商研良語－訂閱經濟的成功秘訣

圖／本報資料照片

近十年來，智慧型手機的普及化和網路科技的快速發展，徹底改變人們的生活方式及消費習慣，例如消費習慣從實體店面購買轉變爲網路購物。市場需求與生活方式的變化，使得企業必須及時調整策略以滿足市場需求，逐漸發展成新零售模式，將線下與線上的活動進行整合。

科技發展驅動消費習慣與商業模式轉型

舉例來說，過去我們想聽某位歌手的歌曲，就得去各唱片行購買CD，但現在只要到Apple Music、Spotify或是KKBOX等音樂平臺就能隨選隨聽。過去想觀賞某部電影，就得去百視達租借影帶，並在期限內歸還，現在只要在Netflix、Disney^+或是HBO等影音串流平臺上就能隨選隨看。

訂閱業務的成功在於其能夠提供穩定且可預測的收入流，這使得企業能夠更有效地進行財務規劃和資源分配。每月或每年的訂閱費用使得企業能夠避免收入的大幅波動，從而增強經營的穩定性。依據2024年第二季度Netflix官方財報顯示，其淨收入達到21.5億美元，比去年同期增長了44％。公司當季收入爲95.6億美元，年增17％。全球訂閱者數量增加805萬，總數達到2.78億，主要增長來自亞太地區和歐洲、中東、非洲地區。

此外，訂閱業務的另一個優勢在於可以直接從消費者的資料中獲取洞察，從而優化產品和服務。通過分析訂閱者的行爲數據，企業可以精確瞭解消費者的偏好和需求，進行個性化推送和服務改進，從而提高顧客滿意度和忠誠度。歸納訂閱經濟的成功要素（指標），根據商研院分析大致有下列三點：

一、忠誠度與黏着度：會員制的目的在於長期培養與顧客穩定之關係，藉由良好的互動與體驗，對產品產生喜好並持續訂閱，一方面可以保障金流的穩定，另一方面也可以透過使用者推薦來增加顧客數量。

二、顧客數據：由於顧客是定期訂閱，因此可以透過顧客的性別、年齡層、消費能力以及平常使用的習慣，根據其特性來做行銷。如此，透過數據與數位工具分析市場及會員特性，可以更精準描繪顧客的特徵與需求，進而留住顧客。

三、服務體驗：爲持續穩定既有客戶，以及擴大會員數量，勢必不斷更新功能及持續優化服務體驗，如藉由數據分析按年齡層、性別、平時的習慣等特性洞悉顧客喜好，吸引新客戶並留住既有客戶。

「產品服務化」，可促進環保永續

許多企業正從傳統的所有權買斷模式轉型爲以使用權爲主的訂閱制，以打造一個更加永續的商業模式。自2020年起，IKEA開始爲企業客戶推出傢俱租賃和訂閱制服務，這項服務旨在提供企業所需的傢俱和擺飾，允許用戶在使用一定時間後，由IKEA回收再利用。合約到期後，IKEA會將回收的二手傢俱進行清理和翻新，並以折價的方式再次出售或重新出租，這不僅滿足企業對靈活傢俱配置的需求，也實現循環經濟中的「產品服務化」（Product as a Service）理念。此項服務已經在臺灣展開，並與臺北101及臺電等企業合作。透過這樣的模式，IKEA幫助企業定期改造辦公環境，同時減少資源浪費，推動可持續發展。這種創新模式不僅提升傢俱的利用效率，也爲企業提供一種經濟且環保的選擇。

訂閱制商業模式已成爲各行各業中強而有力的變革模式。企業若想採用此模式，需謹慎評估自身產業的適用性，並進行優劣分析。在訂閱經濟中取得成功的關鍵在於以客戶爲中心，持續讓服務不斷加值。企業得以在充滿變局的環境中，保有韌性與競爭力，同時加強與忠誠訂閱者之間的聯繫。