深耕金融服務 護航人民美好生活

浦發銀行鄭州牡丹路支行成立以來，積極把握髮展機遇，認真貫徹落實國家金融方針政策和當地政府決策部署，始終堅持以服務地方經濟爲己任，結合自身業務優勢，不斷提高對區域經濟社會發展的支持貢獻，積極提高服務能力，不斷增強客戶體驗的舒適度和便捷度。

佈局發展高地 傾力服務實體經濟

該行致力於打造“經營模式科學、區域特點鮮明、基礎管理紮實、綜合貢獻突出”的價值中心和人才培養中心，積極對接高新區的重大戰略佈局及重點項目建設，把促進高新區高質量發展與浦發銀行“金融爲人民美好生活創造價值”的使命相結合，爲高新區經濟發展注入浦發力量。”該行相關負責人介紹。

鄭州高新技術產業開發區是河南省第一個開發區、也是1991年批准的第一批國家級高新區，浦發銀行牡丹路支行植根高新區，始終堅持把創新業務發展和提升服務質量相結合，堅持文明規範、高效優質的金融服務標準，持續爲公衆提供優質溫馨的銀行服務體驗，在堅持合規穩健發展的同時，不斷提升專業能力、改善廳堂環境。在團隊組建中，始終堅守高標準嚴要求的人才機制，打造出了一支思想覺悟高、專業素質強、充滿活力、團結友愛的隊伍。

優化服務模式 創新服務內涵

在苦練內功提升業務技能的同時，浦發鄭州牡丹路支行爲提高服務能力，增強客戶舒適度和便捷度，獲得“一站式”服務體驗。走進牡丹路支行，寬敞明亮的大廳佈局清晰合理，24小時自助銀行服務區、電子銀行服務區、綜合服務區、現金服務區、貴賓服務區、等候休息區等功能分區一應俱全。客戶可以通過使用ATM、CRS傳統自助機具以及遠程智能銀行、高速存取款機、移動營銷平臺等新型智能設備，大大縮短業務辦理的時間。爲提升網點“溫度”，該行完善了便民服務區，提供飲水機、複印機、碎紙機、針線盒、常用藥盒、充電器、雨傘等多項便民設施；增設了忙閒示意圖，引導客戶避開業務高峰辦理業務；優化了個人理財、個人信貸等服務辦理流程，實現了從營業環境到服務水平的全面提升，爲轄區居民帶來專業、便捷、多元的金融服務。

堅持文明標準 築牢服務根基

標準的制度是實現長效機制的保障。牡丹路支行從開業時就推行“6S”服務管理。這是廣泛運用於製造業的質量管理工具，通過整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全等方法，對每位員工的日常行爲提出要求，倡導從小事做起，規範業務操作，提高業務處理效率，加強安全保障度。堅持實行每日班前檢查並進行點評，培養員工“重過程、講細節”的工作習慣，從點點滴滴中造就非凡。一直以“千佳”網點作爲強化廳堂管理的標準化要求，加大培訓力度，促使廳堂每個崗位的員工能夠牢記於心，自覺執行，同時，加強檢查力度，實施按日自查、按周互查、按月檢查等，將文明規範服務內化於心、外化於行。

踐行社會責任 彰顯金融擔當

牡丹路支行積極踐行普惠金融政策，以惠民惠企爲首要任務，不斷提升服務水平，把美好金融送到客戶身邊，成爲客戶心中有溫度的銀行。同時，切實履行社會責任，組建業務能力強、專業知識豐富的宣講團隊，進社區、進企業、進農村、進學校，普及金融知識宣傳。將普及金融知識、防範金融風險作爲重點工作來抓，積極拓寬和延伸宣傳工作的廣度和深度，爲保護客戶的權益而不懈努力。依託高新技術產業開發區平臺，該行在傳統信貸規模穩步發展的基礎上，通過服務創新、產品創新，不斷提升小微及科創金融專業服務能力，進一步加大對科技創新企業金融支撐，在普惠金融、科創金融、綠色金融等關鍵領域，持續提升金融服務效能，全力支持實體經濟“穩增長”。

下一步，牡丹路支行將以河南省A類服務網點爲基點，以提升客戶滿意度爲目標，把文明規範服務和標準融入業務經營的全過程，圍繞制度建設、流程優化、產品創新、合規管理、金融消費者保護等多個方面，破舊立新、精益求精，進一步夯實品牌價值、提升服務效能、強化客戶體驗，爲服務區域經濟發展不斷貢獻積極力量!(浦發銀行鄭州分行供稿 作者楊儒超)