失格！外國住客沒付錢落跑 日本百年溫泉旅館心碎報警

日本溫泉旅館是觀光重要賣點之一，吸引許多外國遊客入住，享受露天溫泉。（示意圖：shutterstock／達志）

日本長野縣一家開業140年的老字號溫泉旅館，最近遇上了一場客人「住後落跑」的麻煩。業主週二（6日）在社羣媒體發文披露此事向網友求助，並已報警調查，業主透過訂房網站向訂房者發訊毫無迴應，一籌莫展。這讓一心想向外國觀光客介紹當地高山美景的旅館工作人員非常難過，呼籲住客「遵守最起碼的禮儀」。

綜合《日刊體育》（日刊スポーツ"）、J-CAST新聞7日報導，位於長野縣高山村250年曆史山田溫泉附近的老字號旅館「梅屋度假山莊鬆川館」（梅の屋リゾート鬆川館），6日下午在社羣平臺X的官方帳號發佈圖文說明，預定連住2晚的外籍住客上週五（2日）按照計劃入住，3日離開旅館就不見人影，行李也消失了。

鬆川館張貼的圖片之一貌似由工作人員撰寫的訊息截圖顯示，「以下是2名8月2日起入住2晚的外國客人，他們3日早上出門之後就沒有回來，房內沒看到行李，而且好像沒有結算房錢就走人了！我們發了國際簡訊向他們確認返回旅館的時間，對方沒有回覆！」。訊息內文披露的住客姓名已遮蓋，兩名住客姓名之一有漢字，另一則是羅馬字母拼音開頭。

鬆川館隨後在貼文留言說明，業主曾猜測住客是否已透過訂房網站booking.com預先付款，於是請網站聯繫訂房住客，對方完全置之不理。業主已報警處理，因此未向訂房網站申訴，僅要求訂房網調查後聯繫鬆川館。此事拖了好幾天都沒下文，業主感覺不到對方誠意，於是在社羣平臺發文。

鬆川館坦承自家旅館位於鄉間山村，幾無接待外國人士經驗，未能做好風險管理，「到目前爲止，來訪的顧客都是善良的人，所以我們一直仰賴大家的善意......我們會反省」。此番有外國人特地造訪當地，員工非常雀躍，工作人員爲了這名外國住客事前做了以英語接待的準備工作，還挑選了推薦走訪景點，結果2名外國客人沒付錢就走人，大家都很難過。

鬆川館住客可享受私人露天溫泉、三溫暖，還有以長野縣食材精心烹調的早、晚餐。《中時新聞網》到booking.com查詢這家旅館訂房狀況發現，8月份除了17日、18日、20日、30日，其餘日期均已無空房。以「山景豪華雙牀雙人房」2人1泊2食計算，週六入住價格臺幣將近1.9萬元，週日、週二入住將近臺幣1萬1200元；30日週五僅剩山景四人房，2人入住1泊2食稅前價格新臺幣將近9500元。

這則貼文發表後引發日本網友熱議，至7日晚間留言已達3400則，2.3萬人轉發。不少網友留言讚美鬆川、加油打氣「不要認輸！」。很多網友認爲鬆川館應實施房錢預付制，也有人直斥「這不是禮貌問題，而是犯罪行爲」、「外國人不懂日本規矩與禮儀」、「太天真了，連續入住應該請客人支付更多押金，尤其是外國人，他們不像大多數日本人那麼誠實」、「行爲舉止比想像中更糟糕的外國人持續增加，最好要求先行付款」。

也有網友指出，住客登記時會出具護照由業者影印留存，旅館或可直接與住客國籍大使館聯繫，「發訊告知對方，移民境管當局會按護照資料調查，有可能以詐欺罪名逮捕，對方可能很快就會乖乖付錢了」。