抒發負面情緒！北榮首創關懷平臺「N天使」護理師用手機也可紓壓

▲臺北榮總首創「護理關懷平臺N天使」，幫助護理師舒緩工作壓力和負面情緒。（圖／記者趙於婷攝）

記者趙於婷／臺北報導

醫院除了需要醫師之外，護理人員更是一家醫院的靈魂，患者在治療期間，大大小小的事情都必須依賴護理人員照顧，但有時環境對護理人員並不是那麼友善。對此，臺北榮總首創「護理關懷平臺N天使」，導入AI人工智慧，讓護理師可以抒發工作壓力和負面情緒。

護理工作攸關生命，處於高壓型態和情緒渲染力強的職場。北榮護理部主任傅玲指出，目前醫院護理人員超過3,000位，從4年級到8年級都有，其中7、8年級最多，在103年就發現世代間鴻溝可能造成摩擦，爲創造友善、文明職場，在103年就進行研究，研發亞洲首創「護理關懷平臺」。

▲護理關懷平臺N天使介面。（圖／北榮提供）

護理長劉淑言說明，關懷平臺是護理部和資訊室共同合作，今年108年1月開始發想，目前共有70位護理成員加入研究團隊。劉淑言說，護理師屬於高壓工作，當臨牀遇到工作困難有話想說時，就可進入「恩天使」關懷小站互動，除了可以透過該平臺瞭解護理部最新消息，恩天使也會提供紓壓方式，甚至還有星座介面，讓使用者休閒，轉換情緒。

「我們無法改變環境，但可以選擇自己怎麼想、怎麼過。」劉淑言強調，恩天使是亞洲首創，第一個可以照顧到護理人員心理層面的關懷平臺，且是以「聊天機器人」爲主體，使用者也不需擔心身份曝光，希望可藉由這個平臺，協助護理師阻斷負向情緒，避免負面情緒發酵擴大，未來也希望該平臺可以推廣到其他分院和醫院使用。