蘇州首家現代物業服務產業質量創新聯合體成立
□蘇報記者 葛芝 蘇報通訊員 張瑜 田浩
近日，蘇州市首家現代物業服務產業質量創新聯合體在姑蘇區成立，將推動物業服務產業鏈、創新鏈、價值鏈深度融合，促進物業服務產業質量創新與高質量發展。
質量工作是產業綜合競爭力的重要部分，是城市發展的核心競爭力。近年來，姑蘇區市場監管局深入實施質量強區建設，打造質量創新聯合體，深入實施質量強鏈行動，推進企業質量管理數字化轉型等，加快建設質量強區，推動區域經濟高質量發展。
有效激發企業質量創新能力
物業管理服務聯繫着千家萬戶，關係着居民的“幸福指數”，也是現代服務業的重要組成部分。此次成立的蘇州市現代物業服務產業質量創新聯合體依託物業服務龍頭企業——東吳服務產業集團（江蘇）有限公司，以及蘇州市質量和標準化院、中國建材檢驗認證集團蘇州有限公司和十家物業管理企業，以物業服務產業質量創新爲切入點，聯合開展質量管理、標準研製、服務創新，打造適應市場需求、具有市場競爭力的創新服務和創新技術。這也是姑蘇區成立的第2個質量創新聯合體。
去年11月，姑蘇區在虎丘婚紗城成立了首個質量創新聯合體——蘇州市婚紗產業質量創新聯合體，由龍頭企業、科研院所、質量基礎設施機構等多元實體，以及行業專家、質量專家組成，爲婚紗行業聯合開展質量管理、生產工藝、檢驗檢測、標準研製創新提供支撐，讓蘇州婚紗行業成爲國內婚紗產業質量創新高地。
質量創新聯合體的建立旨在有效激發企業質量創新能力，通過促進橫向產業內聯合、縱向產業鏈聯合、全方位數字化賦能，完善質量創新生態體系。近年來，姑蘇區深入實施“質量賦能夥伴計劃”，引導龍頭企業牽頭組建質量技術創新聯合體，實施質量共性技術聯合攻關，促進質量與創新鏈、產業鏈深度融合，提高重點產業經濟質量效益和核心競爭力。
品牌“植樹育林”成就“江蘇精品”
標杆引領促產業提升，產業質量創新聯合體大多依託龍頭企業牽頭。此次現代物業服務產業質量創新聯合體的牽頭企業東吳服務產業集團（江蘇）有限公司，是全國首家獲“中國質量獎提名獎”的現代後勤服務企業，也是“江蘇精品”重點培育企業。同樣位於姑蘇區的江蘇居家樂健康產業有限公司也是“江蘇精品”重點培育企業之一。
居家樂在全國率先探索“互聯網+居家養老服務”新模式，打造了國內首個互聯網養老智能平臺，開了居家養老服務運營線上管理與線下服務融合發展的先河，並持續優化升級“虛擬養老院”數字化系統平臺，形成了“需求—派單—服務—評價—監管”的鏈式閉環流程標準化服務運營。從首創養老服務閉環管理模式，到獲ISO9001質量體系認證；從開展市、省、國家三級標準化試點工作，到主導編制蘇州市、江蘇省居家養老地方標準，居家樂開拓了居家養老行業社會化服務、職業化運行、標準化建設、信息化管理的創新案例，形成了“養、護、醫、康、購、食、住、行、娛、智”一體的互聯網+康養生態體系，走出了一條以溫暖公益爲基礎、多元化服務產品相結合的康養產業發展新道路。
今年以來，姑蘇區聚焦質量強區工作，持續開展品牌“植樹育林”行動，做優企業服務，提供巡迴問診、精準幫扶等“一站式”質量技術服務，組織23家企業參加“江蘇精品”認證申報材料質量提升訓練班，鼓勵企業導入卓越績效管理模式，培育品質高端、信譽過硬、市場公認的品牌企業；指導並推薦8家企業參與“江蘇精品”品牌認證、9家企業申報江蘇省質量信用AA級企業、47家企業申報江蘇省質量信用A級企業。2023年以來，姑蘇區獲評蘇州市質量獎的企業有4家，江蘇省質量信用A級企業有67家。
數字化轉型賦能質量發展變革創新
“爲了提升服務質量，不斷優化升級滿足發展新需求，自2017年起，我們在市場監管、應急、大數據等部門的指導下，啓動了‘標準化+數字化’創新探索。聚焦運用於開放式街區數字化安防管理的相關制度、運營模式及體系等，擬定蘇州市地方標準《開放式街區數字化安全防範預警服務規範》。”江蘇智來安防科技有限公司負責人介紹。據瞭解，智來安防是一家運用現代信息化物聯網技術等，線上線下聯動實施古城保護和城市基層治理數字化工程建設的現代化、智慧型安防科技企業，也是國家高新技術企業、江蘇省民營科技企業。
該公司以標準化引領數字化建設，在促進蘇州古城保護數字化轉型升級領域，助力推動數字經濟時代產業創新集羣融合發展。由這家公司開發的標準化開放式街區數字化安全預警服務系統，由一個自主知識產權的“5G智來安防雲平臺”、一支線下網格化秩序維護隊伍、一套線上線下聯動的運營模式構成，數據全部進入姑蘇區城運中心。通過事先安裝在服務項目覆蓋街區的重點區域、重要場所，居民家中的各類傳感器和攝像頭數據組成的感知網，運用物聯網等現代信息技術和5G網絡，發送至5G智來安防雲平臺上，再通過平臺系統自動分析、推送，實施對整個區域火災安全隱患的實時監控，通過早發現，早通知、早處理，提升街區安全保障水平。
近年來，姑蘇區積極開展質量管理數字化賦能工作，引導企業深入應用新一代信息技術加快質量管理變革創新，推動大數據、區塊鏈、雲計算等與質量管理融合發展，增強企業質量發展創新動能，提高產品和服務質量，促進產業高質量發展，全面落實質量提升行動。姑蘇區印發了《關於推進姑蘇區質量管理數字化轉型工作的實施意見》，組織7家企業開展質量管理數字化轉型試點。
姑蘇區將持續以深化質量管理與數字技術的集成融合爲主線，推進質量管理手段的數字化改造和數字化條件下的質量管理創新，引導企業樹立數字化質量思維，推動質量管理從“事後追溯”向“事前預警”轉變，從“末端管控”向“源頭治理”轉變，從“單點管理”向“全鏈推進”轉變，進一步提高產品和服務質量水平，培育質量品牌競爭新優勢，促進產業高質量發展。