臺銀人壽榮獲ISO 10002：2018

ISO 10002:2018是英國標準協會（BSI）爲客戶申訴處理作業制定的標準作業程序，爲目前國際上具公信力且系統化的顧客服務管理體系。臺銀人壽深信，落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，積極面對客戶多元意見及訴求，透過完善的申訴規範制度，持續優化各項作業程序、提高專業及服務意識，落實保戶權益保障，期許將客戶的聲音轉化企業成長的動力。

臺銀人壽持續強化執行「公平待客原則」，積極擴大金融友善服務範圍。113年已開辦助學金活動，普惠金融脆弱族羣，並落實「友善服務原則」。本次再通過「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」續年度驗證，彰顯對「申訴保障原則」的重視。展望未來，臺銀人壽將持續遵循ISO 10002標準，打造更爲友善的金融服務環境。