提升強制保單案件處理效率 新壽 開發行政法務智能系統

爲因應保單強制執行案源大增，新光人壽着手進行系統化作業進行流程改造，開發業界首家行政法務智能系統，提升強制保單案件處理效率。圖／新光人壽提供

從最高法院民事大法庭裁定「保單可以被強制執行」後，近兩年保單扣押案件大幅暴增，影響保戶權益甚鉅。新光人壽爲維護保戶保單自身權益，事前透過掛號方式寄送關懷信函給保單遭強制執行之客戶，同時也依「人身保險商品審查應注意事項」第197點規定主動辦理附約保留，以維護保戶保單權益，且爲因應保單強制執行案源大增，立即着手系統化作業進行流程改造，開發業界首家行政法務智能系統，提升強制保單案件處理效率。

據司法院統計，綜觀2019年至2022年間，臺北地院每年因債務人欠錢致保單被強制執行保單新收案件數，大多落在15萬到16萬件左右，2023年更飆升到了24萬件，新案數較前1年暴增逾33％，新光人壽也面臨每月高達5,000件強制保單案件，爲落實公平待客，以最即時的速度，依要保人於公司系統最後留存的通地址掛號寄送實體通知信函，確保保戶在第一時間知悉保單的重大權益，進一步依強制執行法第12條規定，於法定期間內向執行機關聲明異議或儘速與債權人協商，以維護自身重要權益。

秉持數位創新提升流程效率，新壽10月正式發表全新行政法務智能系統，成爲業界首家整合新世代光學字元辨識（OCR）與大型語言模型（LLM）技術創新解決方案，團隊研究人員成功採用先進的OCR技術，快速精準地將各類紙本或電子文件轉換爲可編輯的數位文本，並運用LLM技術理解文本的語義，提取關鍵信息，實現智能化資訊處理，成功整合債務人保單資訊，徹底改革傳統行政法務作業模式，運用科技技術重造法扣業務流程，大幅提升案件處理效率50％～75％，處理時效並被法院認可爲業界標竿。

明年初亦將優化網頁宣導內容，普及保單強制執行相關法律知識，並提供問答集、客戶權益保障之資訊、諮詢管道，期待在這些精進措施的帶動下，建構更加友善貼心的保單強制執行配套措施，以兼顧弱勢族羣權益，達到消弭資訊落差之目的。