《通網股》AI TAIWAN未來商務展 中華電秀4大創新應用

當各行各業逐漸面臨缺工潮時，如何降低企業人力減少的負擔或提升工作效率，儼然爲現今企業必須面對的課題，尤其是需要大量人力的客服應用。中華電信在本次攤位中展出「智慧客服+GenAI」解決方案，其中「AI語音/文字助理」可代理第一線客服人員，與客戶直接以文字或全語音方式產出多輪的對話，快速協助回答問題；而透過「值機應答助理」即時生成之回覆語推薦選單，可讓值機員快速點選回覆客戶內容，降低人工打字的負擔與客戶等待的時間。「值機應答助理」系採用歷史對話紀錄，自主訓練SLM模型，無需耗費大量資料標註人力，就能透過AI理解前後文語意而自動生成推薦的答案，提升值機員的作業效率。

中華電智慧客服整合AI知識庫Copilot技術，導入生成式AI模型，結合Prompt Engineering技術，就能輔助AI訓練師快速建置或精進機器人知識庫，包含知識分類、問答生成、換句話說、答案生例句、精簡回答、語氣轉換、同義詞生成及條列重點等模式，進而縮短70%人工建置時間，提升AI訓練師工作效率並加速生成最新業務資訊給客戶。

當各行各業逐漸面臨缺工潮時，如何降低企業人力減少的負擔或提升工作效率，儼然爲現今企業必須面對的課題，尤其是需要大量人力的客服應用。中華電信在本次攤位中展出「智慧客服+GenAI」解決方案，其中「AI語音/文字助理」可代理第一線客服人員，與客戶直接以文字或全語音方式產出多輪的對話，快速協助回答問題；而透過「值機應答助理」即時生成之回覆語推薦選單，可讓值機員快速點選回覆客戶內容，降低人工打字的負擔與客戶等待的時間。「值機應答助理」系採用歷史對話紀錄，自主訓練SLM模型，無需耗費大量資料標註人力，就能透過AI理解前後文語意而自動生成推薦的答案，提升值機員的作業效率。

中華電智慧客服整合AI知識庫Copilot技術，導入生成式AI模型，結合Prompt Engineering技術，就能輔助AI訓練師快速建置或精進機器人知識庫，包含知識分類、問答生成、換句話說、答案生例句、精簡回答、語氣轉換、同義詞生成及條列重點等模式，進而縮短70%人工建置時間，提升AI訓練師工作效率並加速生成最新業務資訊給客戶。

近期生成式AI浪潮席捲全球，中華電攤位展示AI多元應用。「智慧法律」以中華電自主研發大語言模型，結合法律領域特定資料集訓練而成專用模型，可提高特定法律問題處理的準確性和效率。目前應用於智慧法律代筆遺囑AI小助手，能將律師與立遺囑人的口述訪談錄音內容，自動生成代筆遺囑文件草稿，顯著減少律師在會議筆記和文件編寫方面的時間，使其能更專注於與客戶的深入對話和訪談。