《通網股》企業導入AI最佳隊友 臺灣大推「AI 2.0解決方案」

臺灣大企業服務事業商務長吳傳輝表示，目前正處「AI Everywhere」願景逐步實現的創新時代，生成式AI的影響力橫跨科技與民生領域，並在推動臺灣產業創新中，扮演着舉足輕重的角色。然而企業導入生成式AI，往往面臨AI專業人才不足，缺乏相關導入經驗、建置成本高等挑戰。臺灣大利用自身豐富的生成式AI導入經驗與企業AI 2.0解決方案，爲企業提供一條快速、安全導入生成式AI應用的捷徑，賦能企業加速朝AI趨勢邁進。他進一步表示，除常見的智能客服、智能助理等企業端應用，臺灣大也積極開發包含資安維運及多項AI智能應用，包括多國語言影片翻譯、語音質檢、影片快速搜尋與剪輯等，開創企業AI創新應用的多元可能性。

臺灣大表示，未來透過臺灣大AI 2.0解決方案，企業客戶可以設計專屬生成式AI應用，提升企業內部的工作效率與生產力，包含幫助IT同仁，加速維運流程的「IT報修小幫手」、可自動生成文件，並翻譯成多國語言的「智能助理」、強化企業專屬知識管理系統的「企業知識庫」、爲人力資源同仁擬定徵才資訊、教育訓練手冊等文件的「新人招募與培訓」，以及提升客服回覆效能與滿意度的「智能客服」。

臺灣大運用AI技術提升營運效率，於臺灣大智能客服系統導入大語言模型技術(Large Language model, LLM)，減輕客服人員在面對客戶進線的時效壓力，提升人力穩定性和客戶體驗，讓客服機器人變得更人性化。以臺灣大平均每月進線量高達42萬筆的「智能客服小麥」爲例，透過嵌入式模型(Embedding Model)搭配客服知識庫，來提高客服回答準確性，同時利用語言模型優秀的生成能力幫助智能客服小麥更好地理解用戶需求，提供最合適的解決方案與迴應，上線至今智能客服小麥的正確回覆率達98.5%。