頭部餐飲SaaS系統服務商嘩啦啦已資金緊張 或有40萬家餐飲人年末提款難

目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶佔比82%。

財聯社|新消費日報1月1日訊（研究員 樑又勻 記者 李丹昱 高夢陽）歲末年初，生存本就艱難的餐飲人再次遭遇重擊。

近日，號稱服務超40萬家企業、年交易總額超7000億人民幣的餐飲服務商“嘩啦啦”被曝無法提現。據部分餐飲商家介紹，此前嘩啦啦提現時間是“T+1”，12月開始提現速度明顯減緩，直到現在12月初的款項還未提出。

新消費日報記者發現，已有微博、黑貓投訴等多個平臺均有嘩啦啦用戶投訴，涉及單筆金額從幾千元到幾萬元不等。其中，黑貓投訴平臺關於嘩啦啦的投訴有55條，僅3條顯示已完成狀態。

多位餐飲商家質疑嘩啦啦在沒有資質的背景下，挪用資金。面對質疑，嘩啦啦給出了不同的答覆。

嘩啦啦上海分公司客服對新消費日報記者表示，機器故障將在假期後修復，屆時可以恢復提現。但據商家提供的資料顯示，嘩啦啦已經承認自身資金困難。矛盾的回覆，讓嘩啦啦的提現難題更加迷惑。

值得注意的是，新消費日報發現，嘩啦啦自身並不持有《支付業務許可證》，其金融服務能力的背後是“北京愛農驛站科技服務有限公司”（下稱“愛農驛站”）旗下的“智惠支付”。而愛農驛站則是一家屢屢違法違規的企業。

這也讓嘩啦啦這家公司的現狀變得更加撲朔迷離。

商家提現難題遲遲無解 誰是嘩啦啦？

湖北商戶李女士對新消費日報記者表示，自己是在12月中旬才發現嘩啦啦提現困難。“前後一共2-3萬元沒有到賬，聯繫電話客服、線上客服、對接人都沒有解決。在我們商家自己的羣裡，有人說嘩啦啦資金鍊斷了，這讓大家更加恐慌。”

而在黑貓平臺上，比李女士待到賬金額更大的也有不少。一位累計提現未到賬金額達89188元的商戶表示，12月9號門店的營業額，到12月29號還沒有打款。根據提現時間順序，該用戶2022年12月9日提現兩筆，共15879.15元；2022年12月13日提現8筆，共22281.91元；2022年12月15日提現8筆，共16424.55元；2022年12月23日提現8筆，共27895.81元；2022年12月29日提現6筆，共6707.38元，合計共89188.80元未到賬。

據李女士介紹，目前商家們不僅想要儘快提現到賬，還希望與嘩啦啦接觸相關合作，信任已經將至冰點。

據嘩啦啦官網客服給出的提現流程，商家“隨時都是可以提現的沒有時間限制，而且提現都是沒有手續費的”，只需通過實名認證就可以在手機和電腦端提現。

天眼查顯示，嘩啦啦隸屬北京多來點信息技術有限公司，成立於2009年，註冊資本2.13億元，實控人爲丁永濤。

融資經歷顯示，該公司2013年獲第一筆股權融資，隨後在2016年、2020年、2021年以及2022年初均曾獲得資本青睞。歷史參投機構不乏深創投、大衆點評、美團、高瓴創投等。

據其官方介紹，嘩啦啦公司產品覆蓋餐飲全業態、全業務環節，所屬集團擁有第三方支付牌照和互聯網小額貸款牌照，爲客戶提供支付及類金融服務。

目前，嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬，其中連鎖客戶佔比82%。嘩啦啦所服務客戶年交易總額超7000億人民幣，在2021年的行業大盤中，佔比接近15%。在中國餐飲百強品牌中，一半以上的企業享受着嘩啦啦的服務。在公司宣傳片中，阿香米線、賽百味、魚你在一起，乃至九毛九、全聚德、老鄉雞、楊國福、正新雞排、Costa、亦舒燒仙草、太二酸菜魚等知名連鎖品牌均有出現。

糟糕的是，嘩啦啦這種不穩定狀態，已經持續了一定時間。

新消費日報記者發現，進入12月以來，嘩啦啦官方微博的更新就開始變得不穩定。12月20日後一度停止更新一週，直至月末才恢復頻繁更新。

機房系統故障還是資金鍊斷裂？

據此前多家媒體及商戶反映，早在12月初，嘩啦啦的提現功能就出現了延遲，直至月末纔出現大面積、徹底無法提現的情況，且廣大中小餐飲商戶是“重災區”，大商戶提現往往能夠保障。

在系統無法提現的12月份，有接近嘩啦啦的知情人士曾向媒體透露，此次危機可能與嘩啦啦相關公司借債、資金週轉困難有關，平臺或許動用了部分商戶資金用於週轉。

儘管該猜測得到了不少商家的支持，商家也通過多種渠道向嘩啦啦提出了這一問題，但官方始終未能就該說法給出正面迴應。

新消費日報瞭解到，商家們多次撥打客服電話，對方回覆多爲“會盡快解決”，但並未提供具體解決方案。

隨後，新消費日報以餐飲商家的名義撥通了嘩啦啦上海分公司電話。客服對記者表示，12月中旬時，公司位於北京的機房和系統出現了故障，同時因疫情影響公司陷入短暫的無人支撐運作的情況。“公司一下子一百多號人都病倒了，機房、辦公都沒法正常上班，所以就一直拖着沒有修復。”

客服表示，“公司也是第一次遇見這種情況。”根據商戶中心發佈的公告，1月1日起嘩啦啦提現系統將恢復正常，即當天提現可當天到賬，晚上10點之後的提現金額將在第二天到賬。12月份拖欠未能提現的款項也將會根據提現時間先後發放至商家賬戶，除了本金，公司還將會支付一筆額外的利息作爲補償。

但李女士卻稱，其並未收到相關通知，在羣裡流傳的蓋章文件也並未提出1月份可以恢復。

據李女士提供的文件顯示，嘩啦啦稱因疫情的影響導致資金鍊斷裂，無法兌付用戶們的正常提現。公司已經開始制定執行提現兌付方案，積極妥善處理各位用戶的合理兌付訴求，爲響應國家市場監督部門要求和遵照相關法規規定，及時開展兌付工作，文件中提及，公司目前已經成立專項兌付部門與第三方機構達成協議等。

社交平臺上，有商戶稱已經收到提現款項，但並未透露提現發起時間。

但李女士向新消費日報表示，她熟悉的商家中還未出現提現成功的現象。

嘩啦啦背後是劣跡斑斑的愛農驛站

從嘩啦啦發展來看，提現困難並不是其唯一劣跡，股權結構也十分複雜。

在嘩啦啦官方簡介中曾提到“所屬集團擁有第三方支付牌照和互聯網小額貸款牌照，爲客戶提供支付及類金融服務”。簡而言之，嘩啦啦並無直接接觸商家資金的權限，主要藉助持牌機構實現支付及類金融服務。

通過一則股東之間的合同糾紛，新消費日報發現，嘩啦啦的金融服務能力主要來自於“北京愛農驛站科技服務有限公司”（下稱“愛農驛站”）旗下的“智惠支付”。

據悉，愛農驛站於2011年獲得由中國人民銀行頒發的預付卡發行與受理（北京、上海）業務許可證和互聯網支付許可證（全國）。此外，2013年9月，公司還首批獲得了國家外匯管理局跨境電子商務外匯支付業務試點資格。愛農驛站的《支付業務許可證》在2021年換證後，目前所持許可證的有效期到2026年12月。

來源：中國人民銀行

然而，愛農驛站獲得金融支付許可以來大小處罰、警告不時見報。

2022年內，愛農驛站先後收到了來自央行、國家外匯管理局的處罰和警告，其中涉及反洗錢、違規進行非同名資金劃轉、未識別客戶身份、與不明身份客戶進行交易未其開設匿名假帳戶等處罰，僅1年就累計罰沒超716.28萬元。同時，公司副總經理、公司反洗錢部門負責人被連帶警告並處罰，累計超20萬元。

2019年2月，愛農驛站因違反《中華人民共和國中國人民銀行法》和《非金融機構支付服務管理辦法》相關規定，被中國人民銀行營業管理部沒收違法所得318萬元，罰款金額合計415萬元，罰沒總額合計734萬元，相關責任人被警告並罰款合計10萬元。該處罰力度在同期4家違法支付機構中排名第二。

值得注意的是，工商信息顯示“北京愛農驛站科技服務有限公司”的法人代表萬穎彥的另一個身份便是北京多來點信息技術有限公司創始人，以及北京谷泰科技的法人代表。

此外，嘩啦啦的A輪投資方“北京格致璞科技有限公司”，其實也是萬穎彥參與持股的一家企業。在持股比例上，北京格致璞科技有限公司持有北京多來點信息技術有限公司30.44%股權，是目前嘩啦啦最大單一持股股東。

也就是說，嘩啦啦與愛農驛站是一損俱損一榮俱榮。

另據新浪科技報道，嘩啦啦曾在收購某項目時出現資金短缺。彼時，某基金先增資到由愛農驛站法人萬穎彥擔任法人和董事長的谷泰科技，後谷泰科技再借錢給嘩啦啦用於收購，但由於後來基金出現暴雷，要求回購增資款，這直接導致了嘩啦啦目前需要緊急還欠債務的情況。

除了違法罰款外，2020年，愛農驛站一度成爲被執行人，同時成爲被執行人的還有嘩啦啦母公司。而雙方的小額貸子公司則被凍結1.2億元，凍結期限至2023年10月。

此外，2022年初，愛農驛站一度向第三方投資機構出質股權，佔比高達74.25%。目前，包括愛農驛站、嘩啦啦以及關聯子公司，正被質權人蕪湖一泓寧元投資合夥企業（有限合夥）起訴，事由爲合同糾紛，相關訴訟案件仍在辦理當中。

北京市中聞律師事務所合夥人李亞律師分析認爲，平臺留存商戶結算資金，並自行開展商戶資金結算，涉及違規，屬於央行認定的無證經營支付業務，也就是所謂的“二清”行爲；當前的網聯、銀聯的批量結算都是秒結上萬筆交易，所謂系統升級就是不能提現的擋箭牌。無法提現的本質原因就是平臺挪用了商戶的資金；建議商戶及時拿起法律武器，向法院提起訴訟或採取相應的保全措施，保障商戶的合法權益。

此次提現鬧劇發生後，業內亦開始呼籲關注“二清”合規監管，讓平臺既無法觸碰到在途資金，也無法篡改任何交易數據。

李丹昱

lidanyu0521

科創板日報記者