完美世界的不完美：信任與治理雙軌困境|ESG案例
出品｜本站財經ESG
作者｜王曉麗
7月10日，完美世界公佈了2024年半年度業績預告。根據報告，完美世界上半年歸屬於母公司的淨虧損進一步加深，由1.6億擴大至2億元。2023年，完美世界營業收入爲77.907億元，同比僅增長1.57%。
根據完美世界歷年財報，自2020年完美世界營收突破百億之後，近幾年完美世界的營收再無新高，整體趨勢趨於下滑。相比於營收增長的乏力表現，完美世界的淨利潤狀況顯得更爲嚴峻。2023年，完美世界歸屬於母公司淨利潤爲4.915億元，同比下滑了64%。
近日，完美世界再度傳出大規模裁員的消息。對此，公司給予的迴應是，部分產品的表現不及預期，公司採取了優化資源配置、聚焦核心項目、優化人員以及辦公空間集約化等措施，讓資源更集中在覈心優勢業務上。
不難看到，業績連年不如預期、公司裁員的窘況讓完美世界已不再完美。2023年，MSCI給予完美世界的ESG評級爲BBB，已落後於行業內平均水平。本站財經翻閱MSCI提供的報告亦看到，完美世界ESG表現在社會和治理方面表現欠佳。
根據完美世界2023年發佈的可持續發展報告可悉知，完美世界在社會層面主要開展用戶個人信息保護、網絡安全、產品體驗與服務以及員工權益等活動，在治理層面主要開展反舞弊、投資者關係、信息披露等活動。
來源：《完美世界2023年可持續發展報告》
信任裂痕：裁員、產品爭議與隱私權
根據完美世界2023年發佈的可持續發展報告，公司董事長池宇峰表示要將ESG融入企業的日常經營和業務過程中，在高質量發展的同時始終承擔環境、社會和治理責任，爲推動全社會的可持續發展做出自己的貢獻。
不過在勞工權益保障方面，完美世界的表現屢遭質疑。近日，完美世界因新一輪大規模裁員再度成爲輿論焦點。早在2019年，完美世界就因“暴力裁員”事件引發熱議。而到了2021年，一起“十年員工確診腦癌裁員按1780元補償”事件更是將公司推上了風口浪尖，再度凸顯了其在處理裁員事務上的敏感問題。
根據完美世界2020年社會責任報告，公司主張保護勞工權利，推動爲所有工人，包括移民工人，特別是女性移民和沒有穩定工作的人創造安全和有保障的工作環境。但完美世界暴力裁員的現實表現卻與公司的主張背道而馳。
根據歷年財報，完美世界的員工人數在2021年達到6272人的最高值，此後兩年接連下滑，至2023年底，完美世界的員工人數爲5754人，較上年末減少307人。而近期，完美世界進行的大規模裁員更將導致公司的員工人數繼續下降。
除了勞工權益爭議，完美世界在產品質量和用戶隱私保護方面亦有不足之處。據黑貓投訴平臺的統計數據顯示，消費者針對完美世界提出多項投訴，包括但不限於產品與宣傳不符、誘導消費及虛假廣告。
另有消費者投訴稱，完美世界存在不當收集個人信息、未經授權泄露用戶賬戶隱私等行爲，嚴重損害了消費者權益。要知道，在遊戲行業，數據安全和隱私保護被視爲生命線，但完美世界並未展現出與其行業地位相匹配的責任感。
反舞弊成效彰顯，業績與激勵機制遇挫
在治理層面，完美世界展現出了其在反舞弊工作上的堅定決心與顯著成效。完美世界秉承對舞弊行爲“零容忍”的態度，不斷完善內外部舉報機制。2023年共查辦案件10件，處理舞弊人員6人，並根據需要適時進行通報，在保證調查處置效率效果的同時，起到良好的警示預防作用。
但反觀完美世界業績表現，公司正面臨着淨利潤急劇縮水與業績目標未達預期的雙重壓力。現階段，完美世界新產品上線較少，主要依靠既有產品維繫其現金流，影響了公司的整體業績。
與同行相比，根據2023年財報，完美世界的營業收入連續多年位於行業第三，僅次於三七互娛與世紀華通。僅從營收角度難以察覺完美世界的經營壓力，進一步分析發現，完美世界2023年歸母淨利潤大幅縮水至4.915億元，行業排名下滑至第九，同比減少64%，成爲頭部企業中利潤下滑最爲嚴重的一家。
加之近期的大規模裁員舉措，研發人員銳減，導致多個遊戲開發項目被迫擱置，完美世界目前面臨的是嚴峻的挑戰。
連續下滑的業績帶來的連鎖反應，這給公司投資者關係管理上帶來了巨大沖擊。早在2021年完美世界啓動的員工持股計劃，原本旨在激發團隊活力，如今卻因公司連續三年業績欠佳而遭遇挫折。原本應予發放的股權激勵，因業績未達標而屢屢收回，對於員工的士氣無疑是一大打擊。
2023年財報會上，池宇峰稱“過去幾年公司主動變革，積極創新，這條路走得有些艱難，很抱歉沒能給大家帶來更好的持股體驗。”
即便在公佈史上分紅額度排名第二的利潤分配預案後，完美世界的股價表現依舊不如人意，未能見到預期的提振效應。目前，完美世界公司治理方面遭遇的難題，對於企業管理層而言是一場前所未有巨大的考驗。
參考資料：
[1]《ESG輿情｜遊戲巨頭完美世界人員動盪，陷入業績陣痛期，MSCI評級低於三七互娛》；時代週報
[2]《淨利潤下滑64%、股價大跌50%，完美世界的戰略失靈了？》；毒眸編輯部
[3]《完美世界2020年企業社會責任報告》；完美世界
[4]《完美世界2023年可持續發展報告》；完美世界