網友反映辦理業務排隊時間長 青島官方：將督促銀行設置彈性櫃檯

來源： 信網 責編：秦璐 2024-11-15 07:49:18

信網11月15日訊 11月14日下午，國家金融監督管理總局青島監管局二級巡視員李繼明做客民生在線，圍繞“着力譜寫‘五篇大文章’，全力支持經濟社會高質量發展”主題與網友在線交流，迴應網友關心的熱點問題。

李繼明表示，2024年是國家金融監督管理總局青島監管局全面履職的第一個完整年度，該局圍繞青島市經濟社會發展重大戰略和重點領域，切實履行監管職責，統籌做好金融“五篇大文章”，合理配置金融資源，持續提升實體經濟和重點民生領域金融服務質效，目前，全市銀行業保險業總體運行態勢穩健良好。

李繼明介紹，爲緩解小微企業融資難、貴、慢的問題，國家金融監督管理總局青島監管局多措並舉加大信貸供給。印發《關於做好2024年轄區普惠信貸工作的通知》，舉行專題會議，督促引領銀行保險機構加大小微企業信貸投放力度，針對小微企業生命週期不同階段提供適配的金融產品，增強金融服務獲得感。截至9月末，青島普惠型小微企業貸款餘額3229億元，較年初增長14.64%，高於各項貸款增速8.42個百分點；貸款戶數31.1萬戶，較年初增加2.6萬戶。其中，信用貸款、中長期貸款餘額佔比分別同比增加2.28、2.23個百分點。

現場有網友提問：“在規範車險市場秩序方面，國家金融監督管理總局青島監管局有哪些新的舉措和成果？”李繼明迴應，國家金融監督管理總局青島監管局系統推進“檢查、通報、掛鉤”三輪驅動的“報行合一”監管戰略，實現轄區車險市場秩序根本性好轉。“先後建立監管機制19項，首創車險非車險聯動規制、車船稅獎補資金入賬監管、營運車輛承保激勵等舉措，2022年以來，對17家機構開展車險專項檢查，有力淨化了行業發展生態。”李繼明介紹，目前，青島車險綜合費用率在全國36個監管轄區中處於前三低位，切實推動經營成本向風險保障和客戶服務傾斜。“我們還加大‘代理退保’黑產違法線索處置力度，維護金融市場秩序，保護消費者合法權益。”李繼明表示。

有網友提出“現在銀行的窗口越來越少了，辦個業務排隊時間太長了，請求局長給予關注。爲什麼那麼多窗口都是空閒狀態？人卻排隊越來越長。”李繼明做出解答，關於銀行辦理業務排隊困難問題，近幾年銀行已採取了合理配置櫃檯資源、提升業務辦理效率、增設自助設備、大力發展電子銀行等各種措施改進，但隨着銀行業務量的上升、客戶金融需求的提升，在特殊時期、特殊時點排隊在一些網點仍然存在。我們將繼續督促銀行：一是進一步完善工作流程，提升工作效率。二是加大自助設備、網銀宣傳使用力度，有效實現櫃面客戶分流。三是公佈客戶集中的時段，便於客戶主動避開人流高峰。四是強化各時段客流量統計分析和預判，合理配置人力資源，設置彈性櫃檯，靈活調節高櫃、低櫃人員，縮短排隊時長。

針對網友諮詢“利率下調可否選擇重新申請發放貸款的方式”，李繼明稱，目前，轄區各商業銀行已根據總行統一安排，在10月底前批量完成存量房貸利率調整工作，對於LPR基礎加點幅度高於-30BP的存量房貸，將其加點幅度調整爲-30BP。根據中國人民銀行、金融監管總局聯合發佈的《關於完善商業性個人住房貸款利率定價機制的公告》，自2024年11月1日起，浮動利率商業性個人住房貸款與全國新發放商業性個人住房貸款利率偏離達到一定幅度時，借款人可與銀行業金融機構協商，由銀行業金融機構新發放浮動利率商業性個人住房貸款置換存量貸款。當前，新一輪存量房貸利率下調完成後，存量房貸與新發放商業性個人住房貸款利率利差已明顯收窄，尚不滿足新發放個人住房貸款置換存量貸款的條件。

此外，對於養老金融試點的情況，李繼明表示，目前青島正在加速構建養老金融新格局，個人養老金業務試點平穩有序，已累計開戶180.8萬戶，繳存金額8.76億元；專屬商業養老保險穩步發展，累計銷售6533件，金額5115萬元。“近期，我局聯合市委金融辦等部門印發《關於推進青島市養老金融高質量發展的指導意見》，明確當前和今後一段時期，青島養老金融發展重點聚焦養老金金融、養老服務金融、養老產業金融、老年人便捷性支持四個重點方向。進一步提升全市居民養老金融參與意識，探索形成養老金融改革創新發展的‘青島模式’，爲國家養老金融發展貢獻‘青島力量’。”李繼明說。（信網記者）

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