濰坊奎文：元宇宙賦能智慧醫保，將服務“裝進”手機

山東省濰坊市奎文區聚焦及時解決羣衆醫保急難愁盼問題，結合元宇宙技術創新，加大數字醫保探索力度，將服務“裝進”手機裡，打通醫保部門、經辦機構、醫藥機構、基層站點、參保單位(人)的全場景鏈接，努力幫助市民實現“零跑腿、少跑腿”。

近日，市民張女士打開手機的“醫保電子導航地圖”，查找到所處位置周邊的定點醫藥機構，很快就買到了自己所需的藥品。“因爲我需要買特種藥，需要到雙通道的定點藥店買。有了這個導航地圖，我可以找到我身邊離家最近的藥店，不用跑去醫院了，非常方便。”張女士說。

據統計，2023年奎文區全區基本醫保參保人員就診68萬人次，街道(社區)醫保工作站點辦理醫保業務約12萬件次，羣衆就診購藥和政策諮詢需求非常大。基於此，奎文區醫保局打造“醫保電子導航地圖”，匯聚各級服務站點、定點醫療機構、定點零售藥店，直觀展現地理位置，智能導航辦事路線，實現服務事項的查詢、辦理與定位、導航，打通醫保惠民便民利民的“最後一釐米”。

奎文區醫療保險事業中心八級職員趙興國表示，首批將16家醫保定點社區衛生服務機構、39家醫保定點一級及以上定點醫院、181家醫保定點零售藥店、67個社區基層工作站點服務信息，以電子導航地圖形式標註，同時展現定點零售藥店新特藥品和“雙通道”醫保功能及定點醫療機構醫保服務事項、特色專科醫療服務等詳細內容。

建設電子虛擬導航地圖，一鍵定位醫療點的同時，濰坊市奎文區還打造VR全景政務大廳，羣衆可直觀、全面地由外到內看到大廳佈局環境。從門口進入，到醫保自助區、視頻展示區、等待休息區、窗口服務區，720度全景圖片實景展示醫保大廳。

奎文區醫療保險事業中心業務受理組科員姜旭濤說：“讓辦事羣衆提前熟悉醫保服務區域，避免出現排錯隊伍、找錯位置等問題，既便捷又高效。還可以點擊屏幕鏈接，展示‘ 醫保事項清單、辦事指南、辦事流程、聯繫方式’，使辦事羣衆預先了解窗口功能、事項申報材料、辦理流程及相關注意事項。”

近年來，濰坊市奎文區聚焦數字醫保探索力度，還設計研發了醫保數字人“奎小伊”“奎小寶”實現語音輸入分類搜索查找，藉助數字人的播音講解場景，融合語音、語義和視覺技術，流暢、生動、形象地爲羣衆解答政策。據統計，目前該系統約爲2萬人次進行解答。(常亮 張峻愷 隋旭竹)