微信支付“惹衆怒”漲價背後的焦慮
槍打出頭鳥。
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出品/獨角獸挖掘機
一天內三次迴應，微信支付最終還是“認慫”了。
6月29日，多家高校發佈“暫停使用微信支付”的公告的消息，將微信支付送上了熱搜。
有高校在公告裡直言原因——微信支付將在校園場景的其他收費（除學費外）開始收取0.6%的手續費（注：微信支付迴應中稱0.6%爲誤傳）。這對非盈利性質的高校來說，無疑是增加了不少財務成本，也引來了各方的熱議。
面對輿論的發酵，微信支付團隊一天之內三度對外迴應。最後一次迴應稱：經過各方意見的收集與反饋，我們決定對於上述生活服務場景（涉及到學校主體經營的生活服務場景）依然保持零費率的優惠政策。
這個結果既在意料之外，也在預料之中。
意料之外是沒想到這麼快，微信支付就妥協了。畢竟在前兩次迴應中，微信支付主要還在澄清調整收費率口徑和解釋調整的原因（委屈）。
預料之中是，某種程度上，騰訊就是從校園起家的，最早的QQ主要就是在校園裡風靡，那批大學生走出校園後，不斷爲QQ後來推出的其他業務買單，成爲企鵝帝國的奠基石。
大學校園，孕育了很多互聯網巨頭，這是互聯網企業最“得罪”不起的羣體，更何況，這次是“惹了衆怒”。
當然，站在市場的角度，騰訊也有自己“委屈”的理由。
從騰訊的表態來看，此次調整是爲了對費率實施更加精細化的優惠措施，校園內非盈利性支付場景擠佔零費率的教育補貼資源，導致成本不斷增加，在第二次迴應的“秒刪” 版本中，微信支付透露“爲此承擔的銀行通道成本超過10億元”。
微信支付爲何冒着惹“衆怒”的風險也要漲手續費？分釐必爭背後，究竟是什麼原因？
01
三次迴應透露出的不甘
在微信支付表示“依然保持零費率的優惠政策”後，相關高校“暫停使用微信支付”的公告也陸續撤下，這一費率“漲價”風波暫時告一段落。
但發了三次迴應才妥協，也可以看出微信支付的糾結和不甘。
《獨角獸挖掘機》注意到，無論是哪個版本的迴應，微信支付都提到了“成本”。
例如，第一版稱：自2015年起，微信支付開始進入校園，對於校園內非盈利性支付場景（學雜費、生活服務等）長期給予零費率的優惠政策，持續投入銀行通道費等成本。第二版稱：隨着校園場景及商戶數量的持續上升，發現部分電商、酒旅等盈利場景擠佔零費率的教育補貼資源，導致成本不斷增加。
值得一提的是，第二次有一份被火速撤回但很有信息量的迴應——隨着校園場景及商戶數量的持續上升，大量涉及電商、酒旅等盈利場景佔用了零費率的補貼資源，導致成本不斷高漲。爲此承擔的銀行通道費用超過10億元。
面對洶涌的輿論，微信支付不僅對費率調整範圍做了更改，還否認了高校提到的0.6%手續費。
微信支付在最新迴應中表示，對校園盈利場景費率實施了精細化管理，計劃調整費率爲0.2%，其中微信支付實際收取0.1%費率，另外的0.1%作爲技術服務費發放給爲學校提供服務和技術支持的合作伙伴，外界所傳的0.6%純屬誤傳。
至於費率調整範圍，微信支付表示，“由於我們對於校園盈利場景劃分考慮不夠周全，原定費率調整涉及到學校主體經營的生活服務場景，經過各方意見的收集與反饋，我們決定對於上述生活服務場景依然保持零費率的優惠政策，同時仍將向爲學校提供服務和技術支持的合作伙伴發放0.1%的技術服務費。”
02
漲價理由是否成立?
想要進一步弄清原委，還得從第三方支付市場說起。
第三方支付機構在對外提供收單服務時，需要向銀行、清算機構（網聯/銀聯）分別支付一定比例的費用，即髮卡服務費、網絡服務費。而微信支付所說的“銀行通道費”，其實就是是指髮卡服務費。
藉由“銀行通道費”提高費率，有行業人士認爲國內支付行業手續費費率相對較低，承擔着較大的運營成本。
但也有行業人士認爲該理由並不能信服。
博通諮詢金融行業資深研究員王蓬博在《微信支付，不應該再把“鍋”甩給銀行》一文中表示：“對髮卡行服務費的爭議，實際上銀行對支付機構是對外統一給到服務費價格，也就是我們常說的銀行通道價格。由於微信支付和支付寶用戶更多，給到的通道費率可能更低。”
他表示，一般來講根據賬戶性質不同費率不同，比如借記卡接口費率在0.1%到0.18%之間，貸記卡在0.3%到0.4%之間，而且銀行給到微信的價格沒有場景的區分。也就是說，微信支付實際上和銀行早就談好了價格，有的銀行價格甚至多年未變，微信支付在覈算成本後再對外給到不同場景的接口費率。
如果是這樣的事實，微信支付宣稱的由於銀行服務費成本，多年對公益場景補貼的理由是否能夠站住腳就有待商榷。
上述分析是基於網絡支付和條碼支付討論的成本。如果是銀行卡收單業務，則不存在通道費用的成本。2016年3月18日，國家發展改革委、人民銀行聯合印發了《關於完善銀行卡刷卡手續費定價機制的通知》，對銀行卡收單業務的收費模式和定價水平進行了調整，並於2016年9月6日正式實施，行業內習慣稱之爲“96費改”。
“96費改”將商戶分爲三大類，即標準類商戶收費、優惠類商戶、公益類商戶。其中，對非營利性的醫療機構、教育機構、社會福利機構、養老機構、慈善機構等公益類商戶實施零費率的優惠政策，即收單服務費、髮卡服務費、網絡服務費均爲零利率。對於支付機構來說，服務公益類的成本主要是在於一些固定的基礎設施費用。
03
漲價背後的焦慮
槍打出頭鳥。
微信支付這次遭“千夫指”的一個重要原因是包括支付寶在內的其他支付並沒有調價。
在各大高校在公告中表示，暫停使用微信支付後，銀行卡、雲閃付、支付寶等仍可以繼續正常使用。
那麼，爲什麼只有微信支付“頂着壓力”提價呢？
在王蓬博看來，微信支付之所以敢於對各類支付場景做“精細化管理”，根本原因還在於市場和用戶的超高佔有率。微信支付憑藉微信可以輕易獲取用戶，並讓用戶保有高頻粘性，微信支付在線下條碼支付市場的份額也遙遙領先於競對。也正因這個原因，微信支付也早已開始對商戶提現收取手續費，而支付寶一直免費至今。
“當然也有成本考慮。”王蓬博認爲，支付寶有貸款收入做補貼，更在意支付的入口作用，維持商戶和用戶的觸達。他還猜測，或許騰訊內部對金融科技版塊今年營收增速期望較大，導致需要對場景做“精細化管理”。
從騰訊集團近三年的財報看，2022年金融科技及企業服務收入增速出現了不小幅度的下滑。根據財報，騰訊集團金融科技服務收入主要包括來自支付、理財服務及其他金融科技服務的佣金。
騰訊金融科技服務以微信支付和QQ錢包兩大平臺爲基礎，提供移動支付、財富管理、信貸服務、證券投資等創新金融服務，產品有理財通、信用卡還款、信用卡還款、手機充值、乘車碼、微信香港錢包、微信馬來西亞錢包、騰訊區塊鏈、騰訊自選股、退稅通、財付通商企付。
在2020年、2021年、2022年，騰訊集團金融科技及企業服務收入分別是1280.86億元、1721.95億元、1770.64億元，對應的增速分別是26%、34%、3%。提及金融科技及企業服務收入增長原因，騰訊集團在2020年財報和2021年財報均表示，是支付業務和企業服務收入的增加，而在2022年支付業務金額在增加，企業收入出現同比下降。
騰訊集團在2022年財報中表示，2022年第四季度，我們的商業支付業務暫時受到疫情影響，導致交易金額增長顯著放緩。隨着中國消費復甦，在2022年第一季度高基數的基礎上，我們的日均商業支付金額自2023年第一季以來恢復了雙位數的同比增長率。
在2023年一季度財報中，騰訊集團金融科技及企業服務業務收入487 億元，同比增長14%。相對於2022年第四季度，金融科技服務同比加速增長，主要由於中國消費反彈帶來的商業支付活動恢復。
客觀地說，騰訊是一家商業企業，有自己運營成本，調價都是市場行爲。但是，大學校園屬於比較特殊的消費場景，大學生羣體也是最具消費潛力的年輕，這也是爲什麼企業的優惠活動在在大學校園力度是最大的。
在監管層面，2021年央行等多部委就聯合發文，部署推進降低支付手續費等措施，鼓勵引導商業銀行、支付機構等加大惠企利民力度。
看着只是分釐的漲幅，但牽一髮而動全身。
如何在業績壓力、社會效益、長遠價值以及監管方向，尋找最大的公約數，這或許是這次漲價風波後，騰訊需要思考的。（完）