問界M9新車交付現場出“故障”退車被拒，工作人員稱不算嚴格意義上的故障

5月9日，來自河北石家莊的車主趙先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，在等待半年後，5月8日，他去鴻蒙智行授權用戶中心·石家莊國際汽車貿易園提新車問界M9，驗車時發現後座的調節電鍵沒有反應，經現場人員維修也未恢復正常，被告知可能要拆卸維修。他表示不能接受新車還沒出交付中心，就提一輛“故障車”，希望退車退款。

對此，負責前述車輛交付的工作人員迴應澎湃新聞稱，他們正與客戶溝通，積極處理此事。具體何種原因，需由後臺技術人員予以解答。

消費者投訴：

5月9日，趙先生介紹，2023年10月，他在華爲商城預付5000元的意向金，盲訂了一輛由華爲與賽力斯聯合打造的大型SUV問界M9。同年12月26日，也就是問界M9上市當天，他在銷售人員的建議下，將訂單轉爲大定訂單，對方稱可在年前提車。趙先生說，意向金和定金一共支付了一萬元，預定了一輛問界M9增程版，續航1402km。

公開信息顯示，問界M9是華爲與賽力斯聯合打造的AITO問界品牌旗下的第三款車型，於2023年12月26日正式上市。華爲在深圳召開問界M9及華爲冬季全場景發佈會介紹，問界M9將於2024年1月26日首批交付，2月26日開啓大批量交付。該車型分爲4個版本5種外觀顏色，售價爲46.98萬元到56.98萬元。

趙先生稱，銷售工作人員曾告知他可以在今年2月提車，但遲遲沒等到消息。其間，他們向車輛交付中心人員提出過不想購車的想法，被告知不能退訂。一直推到今年5月7日，他接到銷售人員通知“明天可以提車了。”當天，他支付了車輛全款。5月8日，他和家人一同來到鴻蒙智行授權用戶中心·石家莊國際汽車貿易園提車。

發票信息顯示，車輛類型爲插電式混合動力多用途乘用車，廠牌型號爲賽力斯牌SKE6520SSHEVAS，價稅合計524800元。開票日期爲2024年5月7日。

在交付中心，他支付了延期質保費用並辦理臨牌後，趙先生稱和家人去驗車，準備提車。但驗車時，他們發現後座的調節電鍵沒有反應。經過現場工作人員一番檢查，也沒有恢復正常。“他們工作人員說要等待廠家維修，不能提車。技術人員還說可能要把車體拆卸下來維修。”趙先生表示這種情況太糟心了，車子還未出交付中心，就直接去了維修中心。他希望可以退車退款。

公司迴應：

針對上述情況，5月10日，澎湃新聞致電鴻蒙智行授權用戶中心·石家莊國際汽車貿易園負責車輛交付的工作人員，其回覆稱，他們一直在積極跟進此事，與客戶溝通相關的解決方案，希望可以讓客戶滿意。

“其實不算是嚴格意義上的故障。”前述工作人員解釋，電動車輛很多的功能都是通過芯片控制，可以通過技術升級解決此類問題。對於趙先生遇到的情況，車輛是否已維修好以及具體什麼原因，需要由後臺技術人員予以解答。