“五一”自駕遊爆火 平臺承諾現場無車全額退款

4月22日，飛豬宣佈提升租車服務保障標準，針對消費者下單後商家無法提供用車服務的情況，平臺將爲消費者全力協調並保障用車，如因同級別車型庫存緊張價格上漲而存在差價，消費者無需承擔。如消費者取車時因客觀原因放棄使用協調車輛，可辦理全額退款，並再獲得3倍日均租金或其另去租同級別車型的差價（二者擇其高）賠償，上不封頂。

“五一”假期，租車自駕遊需求井噴，熱門區域甚至一車難求。飛豬數據顯示，截至目前五一假期國內熱門城市租車預訂量同比去年增長近5成，海外租車預訂量同比去年增長近4倍。相較於民航、鐵路而言，租車行業受供給分散、淡旺季供需懸殊、行業標準參差等因素影響，消費者下單成功後卻無法正常用車的情況時有發生，春節、五一、國慶等用車高峰期較爲明顯。這嚴重影響了消費者的假期行程甚至會造成額外損失，此前的酒店民宿“毀約漲價”現象正是因此頗受消費者詬病。

“升級這項保障標準，一方面是要在租車旺季保障消費者100%用車、不給美好假期添堵，另一方面也是希望與商家一起推動行業的服務水平往前再走一步、往上再升一階。”飛豬租車業務負責人張燁表示。

目前，針對下單後無法用車的場景各家退賠標準不一，多爲全額退款或全額退款加日租金賠償，部分情況下仍不能覆蓋消費者的替代性方案損失。此次飛豬推出的上不封頂差價補償在業內尚屬首次。這也是繼今年3月飛豬在租車生態大會上宣佈將圍繞“選、訂、取、用、還、評”六大方面進一步升級服務後的首個落地動作。

飛豬表示，針對旺盛的“五一”租車自駕遊需求，除升級服務保障標準外，平臺還聯合商家出資補貼租車商品，消費者預訂“五一”假期國內租車服務最高可享6.3折優惠，海外租車最高可減1688元，並可享受免費辦理國際認證駕照翻譯件（TIDL）服務。

文/北京青年報記者 趙婷婷