犀動智能：未來產品都將有NLU技術

犀動智能執行長沈書緯過去在Google任職，曾同時參與Google Home與Google助理的開發團隊。圖／Aiello提供

AI近幾年快速進入產業落地，其中自然語言處理門檻較高，但卻蓬勃發展。專精NLU（自然語言理解）的臺灣新創犀動智能（Aiello）創辦人暨執行長沈書緯預測，未來所有產品都將會有NLU技術，預期未來在語音客服、遊戲以及資料探勘（data mining）都將有龐大的應用與商機。

對話式人工智慧正在顛覆人機互動模式，並且開始在金融、零售、健康照護等領域快速應用。市調機構Data Bridge指出，對話式AI正在以高速成長，當前市場規模約51億美元，預期到2028年可達462.9億美元。

犀動智能開發的NLU技術可解析中、英、日三種語音與文字數據，是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。以商業模式來說，犀動智能以SaaS模式提供NLU服務，目前以旅宿業切入，已打進全臺約5,000間房。與一般訂閱制相比，犀動智能從旅宿業切入，將簽約時間拉長至三年，除可以穩定現金流以外，客戶也較不易流失。

而與Google、Amazon同時也做智慧音箱，犀動智能與其不同之處在哪？沈書緯表示，Google、Amazon做的是消費者端的家用音箱，犀動智能則以垂直領域切入，在目標市場、訓練模型上就有極大不同。以競爭角度來說，就算哪天這些國際大廠真的進到這一塊市場，也要先克服本地化的問題。除了中文的模型數量本來就較英文少以外，中文的連接詞與贅語相當多，都讓理解上更爲複雜。舉例來說，「以『小七』來說，到底是指7-11還是所有的便利商店？這個沒有答案，只有習慣，都需要數據與資料的累積」，這是本地化爲犀動智能建立起來的競爭門檻。