洗衣帝國上洋 再寫傳奇 CEO吳國華承先啓後 推動數位轉型

吳國華

擁有近40年曆史的上洋產業，掛牌二年來，股價一度高達逾190元的高點、市值超過40億元。上洋執行長吳國華接手父親吳明富開創的洗衣帝國後，看準市場需求改變，將公司長年累積下來的資訊與知識深化運用，推動數位轉型、發展創新通路與自有品牌，業績屢攀高峰。

吳國華表示，上洋不是製造業，思考的並不是原物料成本和生產流程，而是提供更好的品質，和消費者體驗；近年來因爲疫情導致民衆居家時間變多，消費型態走向「不花錢」或「更享受」，M型化相當明顯，家電商品更往享受需求另一端傾斜，除了品質要信賴、口碑好，數位創新通路擴展更爲重要。

上洋去年營收 創新高

上洋由董事長吳明富創辦，30多年前，從日本引進自助洗衣店，到現在已有2.2萬臺自助洗衣機，遍及全臺七成以上的大專院校，是目前全臺市佔最高的商用洗衣設備商，只要有人住的地方，就有上洋，後來切入飯店、工業用、洗衣工廠等市場，提供包括設計、施工、裝修等一條龍的服務，服務量能每天遍及20多萬個消費者。

吳國華表示，「既然上洋有這麼多年的發展經驗，應該讓這些長年累積下來的知識留在公司。」他學成歸國後，回到父親所創辦的公司，擁有資訊管理學歷、當時正逢網路起飛，從不同的觀點看傳統產業，導入電子化企業管理，他也思考如何讓服務業在有限的人力下，做得更有效率。

在大數據、AI這些科技名詞還未被廣泛運用前，上洋就已對產品維修高峰期作出預測，有助管理成本的下修。他說，內部的數據運用、預先安排好所有事情，變得更有效率。

由於國產家電有容易壞的通病，家用洗衣機故障報修還能等個幾天，但商用洗衣機是客戶生財工具，故障了，一刻也不能等，上洋以洗衣機報修服務效率快、解決客戶痛點，創造高市佔率。同時也切入冰箱、空調等市場，代理美國優必洗、日本三菱重工空調等，提供家電的解決方案。

吳國華表示，要讓「小公司帶着老品牌，得到新認同」，在上洋掛牌後，三菱重工空調等代理商品得到更多的市場信賴感，這是二年前推動公司投入資本市場很重要的因素。

財報顯示，上洋去年營收19.4億元、每股純益11.74元，創下歷年新高，其中家電空調銷售約佔七成、商用洗衣服務約佔二成多。吳國華表示，投入數位行銷的效益佳，帶動產品銷售成長，過去家電的口碑是靠行銷宣傳，現在數位年代資訊發達、容易產生資訊厭煩，商品和服務很難靠着包裝堆砌出來，消費者更在意口碑和信任感。

以空調來說，空調產品是「半成品」，買來還有安裝、保養、清潔等售後服務，2016年上洋取得三菱重工空調代理後，透過焦點團體訪談了解使用者回饋，也參與原廠共同設計產品。

透過大數據 瞭解消費者

此外，上洋在商用洗衣機市場市佔領先，導入了IoT和人工智能，洗衣店店長可以透過行動支付，監控設備，不用再每天去收銅板，也藉由AI大數據分析強化消費者使用經驗，強化黏着度。

同時上洋也要把臺灣商用洗衣經驗創造第二曲線，複製到海外市場，較早進入的泰國市場已建立業務團隊，二年前就已計劃擴大包括菲律賓、馬來西亞等東南亞國家投資，因全球疫情使得腳步放緩，預計今年下半年到明年初，重新啓動海外事業的佈局。

對於未來的發展藍圖，吳國華表示，在家用、商用市場，滿足從個人到大型工廠企業每個服務對象的需求，近年也投入商用空調、冰水機、工廠製程空調規劃，提供解決方案；新事業部分，更重視創新通路擴展，只要方向對了，就會嘗試各種可能性。