香港服務業欠微笑 劉德華出面呼籲也難救
香港雖然被譽爲「美食天堂」、「購物天堂」，但假如天堂裡的服務人員態度太差該怎麼辦纔好。根據一項國際調查指出，香港第一線服務人員的微笑指數排名已經連續兩年「蟬聯」倒數第三的寶座。服務人員臉太臭恐怕會連帶影響消費者購物的心情，香港政府甚至請來劉德華拍廣告，要大家常保笑容。
▲香港服務業不愛笑，政府還特地請來劉德華拍廣告，要大家多用笑容對待客人。(圖／翻攝自Youtube)
香港服務業出現「微笑危機」，《星島日報》報導，大批神秘顧客暗訪全球 32 個國家及地區的零售及服務業，調查全球「微笑指數」。香港服務業前線員工的微笑指數連續兩年排尾三，甚至不如一些服務業尚在起步的東歐國家。神秘顧客組織甚至建議，香港僱主應以身作則，讓員工以微笑感染客人。
香港服務業不愛笑的狀況連當地政府都看不下去，早在2002年就請來天王劉德華拍廣告，要第一線的服務人員多用微笑對待客人。只是調查發現，香港的微笑指數從2004年開始就一直下跌，服務業員工懶得對顧客微笑。看來香港政府請來劉德華拍廣告的效果並不佳。