湘潭市嶽塘區：加強數據共享 12345與110高效聯動解民憂

本文轉自：人民網-湖南頻道

修復後的井蓋。單位供圖

“您好，有市民報警稱嶽塘街道瓦窯塘社區某小區內的圓形井蓋鬆動，有過往車輛掉入，存在安全隱患，請聯繫相關單位及時處理。”5月11日下午，接到電話指令後，湘潭嶽塘區嶽塘街道工作人員立即與來電人聯繫並前往現場查看。在確認位置後，第一時間聯繫嶽塘區住建局進行妥善處理，並於5月13日上午修復到位。

這是嶽塘區熱線的日常工作，也是湘潭市嶽塘區實現12345政務服務便民熱線與110報警服務檯高效對接後的一個工作縮影。該事件辦理完成後，熱線承辦單位主動聯繫市民回訪，說明辦理情況，市民對此表示滿意。

據瞭解，近年來，湘潭市嶽塘區不斷推動12345政務服務便民熱線與110報警服務檯建立非警務警情分流聯動機制，實現工單快速響應，受理反饋閉環運行，形成專人對接事項跟蹤督辦和智能監管，着力提升了工作效能。同時，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情佔用警力資源方面開展了積極探索。

實現了一個平臺流轉。通過12345政務服務便民熱線平臺持續優化和向基層延伸，現已縱向打通省－市－區－鎮（街）四個層級，橫向覆蓋區直部門、駐區有關單位，建立起對接聯動途徑，實現平臺互聯互通，形成縱向聯動、橫向協同的工作體系。

做到了一呼全力響應。對於12345熱線受理的嶽塘區範圍內違反社會治安管理的行爲，或者可能引發違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛訴求，可直接流轉至湘潭市公安局嶽塘分局處置。對110報警服務檯受理的企業和羣衆非緊急訴求求助、投訴等，可按職責分工派發工單，由區相關職能部門辦理。

有利於加強數據共享。自2022年8月平臺啓用以來，公安受理的工單和12345受理的工單實現內容共享、互相流轉。結合湖南數據工作新形勢新任務，2024年嶽塘區進一步強化數據共享，充分分析工單類型，確保工單流轉順暢，辦理妥當。應公安機關要求，截至目前，嶽塘區熱線辦已配合提供涉案件工單數據9條，已辦理110來電工單267件。湘潭市公安局嶽塘分局辦理12345熱線工單430餘件。（樊豔琴 曾姍姍）