新安東京數位創新 獲評審青睞

第一屆《工商時報數位金融獎》7日頒獎,保險組-產險類金質獎頒獎,新安東京海上產險副總經理呂文泉代表受獎。圖/顏謙隆

新安東京海上產險「吉時保線上投保平臺」廣受外界高度好評,繼去年底奪得「數位奇點獎」三項大獎後, 7日再獲由「臺灣金融服務業聯合總會」擔任指導單位的第一屆屆《工商時報數位金融獎》最高榮譽的「數位創新金質獎」,另公司多年來導入數位科技精進保險服務各流程的成果,也一併勇奪「數位轉型典範優質獎」,顯示新安東京海上產險數位創新能力及轉型動能深獲評審團的肯定。

新安東京海上產險總經理林榮泰表示,本公司積極發展數位金融,運用數位科技,提升客戶體驗,多年來線上投保整體滿意度逾9成,如瞄準滑世代全新打造的「吉時保線上投保平臺」顛覆過往國人對保險保大不保小、保費負擔沉重、保單條款艱澀難懂等刻板印象,環繞「快速、簡單、小額」三大主軸,針對不同生活型態的族羣,思考短期且高頻的風險,推出on-demand隨保隨用的商品,迄今已推出短期租借車保險、共享汽車加碼險等商品,讓小型風險也能獲得保障,是保險業實現普惠金融的具體表現。

另,在差異化車險服務方面,首創推出「客戶理賠雙向溝通服務」,串接「定位派案雲端管理平臺」與「即時定位動態地圖」,透過「自動分案系統」高效受理立案,保戶可透過手機掌握現場處理人員位置及預計抵達時間,免除事故現場等待過程的焦慮;此外,自2020年8月起試行「車險理賠進度通知服務」,透過電子郵件主動告知保戶賠案處理進度,大幅降低客戶理賠時的不安感。