“新醫患關係”的春天，大概率在企微！
導語：
做個大膽的預判，2022年是「新醫患關係」元年，企業微信將成爲醫療行業的私域主場。
本文不是恰飯文，也不是危言聳聽，更不是道聽途說，且聽我們的商業邏輯。可能有點扎心，請互聯網醫療從業者不要玻璃心，都希望行業好。
良醫財經「互聯網醫療」產業觀察第32篇。
⚕️ 主筆/ 不曲
✂️ 文章架構師/ 丹丹
出品/ 良醫財經
01
早點認清現實：
改變不了生產力，就去改變生產關係！
互聯網醫療快十年了，依然坎坷。
根源問題出在哪裡？竊以爲是基因決定的。互聯網公司勝在產品技術、平臺效率、規模優勢，醫療又是一個極其專業、高門檻、強線下的行業。
當二者碰撞起來，加上VC模式的極端功利性，導致十年之功，一半在對醫療產業的適應和試錯，這是不可避免的行業學費；一半困在了前鏈路的問診模式，耗費了大量的人力物力心力。
爲什麼是問診模式，這是一種商業慣性導致的，數量大說出去好看，平臺模式容易被互聯網管理者理解，前期故事容易講，流量漏斗輕車熟路。但是，這個故事已經講不下去了，再這樣玩，恐怕除了賣藥和服務賣藥，行業根本不可能存活下去。
一切都源自非份的慾望。
這十多年來，互聯網對電商的改造，對餐飲的改造，對影視的改造，甚至對教育的改造，都取得了無與倫比的成就，讓這羣自以爲掌握先進生產力的傢伙，對改造醫療產業信心滿滿，以爲不過爾爾。
整整十年過去了，除了撒了上百億美刀在二級市場越來越被動，動輒號稱平臺裡百萬醫生靜靜地躺在數據庫裡，每天幾億在線問診幾乎沒解決幾個實際病例，整天被三天兩頭的政策敲敲打打，以及除了賣藥幾乎沒有成型的商業模式以外，還能落下點什麼呢？
互聯網醫院的牌照已經不吃香了，宏觀的數據也不適合發財報了，VC也不像過去那麼好騙了，甚至二級市場的韭菜也覺醒了，就這麼拿着都腳斬了那就耗下去吧。
除了京東健康等少數品牌，其它靠融資的平臺大多數活得舉步維艱。
問題究竟出在哪裡？或許更基層的員工，比住在豪宅出入高端場所的老闆們，理解的更真實透徹點。
過去那一套，淺淺的互聯網模式，直接改變不了這個產業的生產力，因爲太淺，甚至改變了不了這個產業的生產關係，比如所謂的問診模式。
客觀現實是，在海量數據的包裝下，幾乎沒有構建起穩定、有效且長期的新醫患關係，原本就存在的舊醫患關係，跟你互聯網有個毛關係。
承認自己不行，是需要勇氣的。
02
忘記平臺幻想：
做好乙方，老老實實服務醫生和醫院！
除了不敢承認，更重要的是不想承認。
幹平臺太有誘惑力了，是這一切商業模式存在的基礎，是VC給錢算大帳的動能所在，是固有成功的流量和變現玩法傳承，是一種管理和成本結構的路徑依賴。
如果不是搞一個平臺，實在惶恐不安，生怕哪天就市場被遺棄了。平臺的執念，導致了很多具象事物的變形，比如，強硬的讓大夫們集體入駐，比如一定要在自己的系統裡搞各種標籤，比如糟糕到透頂的聊天式交付體驗，比如複雜到消費者根本搞不明白的前端頁面……
這是一種心魔，也忘記了一個事實。
整個醫療行業，有且僅有且只能有兩個主角：一個是公立醫院，一個公立醫院的醫生。
你想當醫院和醫生的甲方，或者像剝削外賣小哥一樣利用醫生，或者前期給點蠅頭小利讓他們心甘情願幹活，或者一套看似邏輯自洽的話術迷惑，NONONO，答案是顯然易見的。
這個絕對高知且絕對剛需羣體，是不可能免費爲你打工的，從大的說，你不能提高他們的學術水平和行業地位，從小的說，你不可能給他創造六位數七位數八位數的額外經濟收益。
多年事實已經驗證了，不要掩耳盜鈴了。
即使是互聯網邏輯，我們也都很清楚，不可能存在那麼多所謂的平臺，市場最多隻允許3-5家平臺存在，而我們大多數掌門人，還在爲一個面子死磕。
大大方方的承認主角是誰，老老實實做好主角的服務乙方，它不香麼。
這話並不傷人，只是有點兒殘酷。
幾萬醫院這個主體，幾百萬醫生這個角色，確實需要海量且有效的互聯網服務。
03
重構醫患關係：
符合人性，醫生和患者的雙重需要！
究竟服務啥？這就回到互聯網最大的價值。
互聯網是什麼？是一種高效率的介質，拉近了人和人的關係，讓原本陌生的兩個節點，有可能創造出信任關係。
而這種信任關係，纔是整個醫療生態中，最寶貴最稀缺最有價值的。
但物理世界中，患者和醫院、醫生之間的關係，太難構建了。一是一對多，在效率和深度之間，沒辦法找到均衡點；二是這種基於線下的關係，時間成本代價過於昂貴，經常容易斷檔。
互聯網天然就是解決這個的。
但但但，不是你家那難用到極致的App體驗。患者固然有求醫的一面，更有普通網友的一面，符合人性的用戶體驗，是一個互聯網產品的基礎條件，其實挺苛刻的。
微信是一個國民級應用，14億人的衣食住行都在上面，爲什麼你非要違背消費者的習慣，還是非份的慾望在作祟。
很多從業者，還沒有辦法想象，一個基於微信生態的醫療服務，會是什麼樣子，能做到多大體量，好像拼多多已經部分給出證明了。
這其實是一個很基礎的賬，假設10億人，平均每個人需要認識10個醫生，那麼就有百億級的一對一的新醫患關係，對應的是數萬億的醫療消費市場。
基於這個宏觀大數，回答三個大家核心關心的問題：
一，爲什麼消費者需要加醫生好友？
答案很務實。在現有複雜稀缺的醫療資源體系中，認識1-N個且熟悉且信任甚至成爲好友的醫生，是一種普遍階層普遍的人性剛需，說它是一種最大公約數的消費情緒都不爲過。
畢竟，有這樣1-N位醫生好友，無論是實際求醫價值，還是某種安全情感，都是有極其穩定價值的。
二，爲什麼醫生需要加患者好友？
答案更務實。在多點執業合法合理的今天，能者多勞成爲醫生的個人財務指標衡量標準。1000個鐵桿患者的定律，在醫生圈也早就有共識。
構建微信關係本身不難，難的是在有限的時間精力下，構建鐵桿信任的醫患關係，這就不是一個人的行爲，而是一個組織配合的價值體系。
三，爲什麼醫院也需要構建醫患關係？
答案還是務實。可以說，穩定的私域關係關係到未來醫院的商業模型，尤其是非三甲醫院，患者和醫生的信任關係對，是一切的基石。
這種一對一的私域信任場景，和微商關係還是不同，它是基於醫生醫院的強職業價值決定的，有專業性作爲背書，現在唯獨缺的是一套全新的私域服務標準。
04
重構醫患關係：
企業微信，有可能成爲基礎服務平臺！
近十年來，互聯網技術的發展不斷推動醫療行業數字化浪潮變革，院外患者管理早已不是什麼新鮮事物。
不少藥企、保險企業均在院外患者管理方面進行過多方探索、嘗試。然而，院外隨訪、碎片化、被動式的患者管理成效並不盡如人意。
主動式患者管理，持續提升患者健康水平的想法很好，但是落實很難，其中主要原因還是在於個微的產品限制。個微雖然是國民級應用，但是在私域體系中，尤其是醫患關係上依然存在些不可調和的難題。
比如，個微的歸屬權界定，很難形成大規模的商業體系；
比如，個微很多功能不具備，像溝通服務模塊等等；
比如，個微的數據資料，無法標籤化，系統存檔化；
所以，做一個大膽預測，未來醫患關係的模式建立中，企業微信將發揮巨大的作用，最有可能成爲基礎服務平臺。
同時，基於企微的第三方工具開發，如微盛、微盟等，也是對其功能的有效補充，這點已經在浩浩蕩蕩的進程中了。
企微更像一塊土壤，多方勢力在裡面連接發芽。
當然，企微還有很多功能需要完善。
05
重構醫患關係：
表層工具，內核是算的平賬的經濟模型！
如何搭建一個醫患信任關係體？主流有兩種玩法。
第一種，“醫生+患者”是最優解。
對於患者，唯有醫生能解決病痛、唯有醫生能撫慰患者情緒、唯有醫生能換來尊重和信任。
搭建醫生和患者的溝通模型不只是簡單地建立一個在線窗口。舉個例子，一個慢性病科室的主治醫生是可以擁有一個小型合作團隊的，輔助醫生可以承擔一部分患者後期諮詢、追蹤、溝通的工作。
對於患者來說比起一個不相關的人員，是更容易產生專業信任的。而輔助醫生也可以分擔一部分主治醫生的任務，避免人效的浪費。
過去的醫患關係受限於環境以及醫療條件，溝通比較單一單向，每次的服務週期也比較侷限於單次問診，想要長期建立聯繫很難。對於大部分從衆性格的患者來說，可能會盡力配合醫院和醫生，處在一個極爲被動的位置。
而如今，信息環境更開放、多元，在醫療資源不均的環境下，患者的參與意識逐漸提高，無論是掛號、初次就診、治療、開藥、複診等哪個環節，患者都有需求與醫生不斷溝通。
因爲在醫療過程中，不論是醫生還是患者，都是參與者。患者提供信息，醫生根據患者提供的信息進行判斷，並做出決策。同時，患者可以對決策進行探尋解惑。這樣基於信任的基礎上的醫生、患者進行良性互動才能利於疾病的診治。
從表面看，往往我們習慣以“技術”視角把互聯網醫療看作一個工具，對這些看病流程進行匹配、優化等等，但實際上它的內核應該是以患者出發建立一個立體的模型，從各種環節促進醫生和患者的信任建立，比如：
第二種，醫院+患者，次之。
對於一部分“選廟”的患者來講，他們的需求更側重醫院整體的醫療服務質量。
比如患者在醫院體檢之後，需要針對出現異常身體的項目進行深度檢查，此時如果有平臺能夠鏈接患者和醫院，進行運營和維護，就可以將需求轉化進所在醫院科室，進行後續的就醫流程。如果體驗好，患者可能還會主動提出更多的就醫消費需求。
所謂數字醫療服務，根本在於便捷服務患者、爲醫院、三方機構提供降本增效的服務。其中，數字化和服務是根本。
如果將數字醫療服務的範圍放的更廣：醫院的信息化，包括電子病歷、電子處方、電子化流程、電子查房等；醫療信息的互聯網化，包括各類很火的尋醫問藥的網站、APP應用；藥劑醫療設備的物聯網化，包括藥品/血液/器械等RFID管理；此外還有遠程健康監護乃至遠程醫療等。
但理想很豐滿，現實很骨感，“概念>落地”依舊是數字化醫療服務的現實。比如數字化封閉、服務化較膚淺、費用化難分擔、規範化難落實、鏈接化難打通。
原因也有幾個層面：數字化醫療面向的人羣是分散的，有線上、線下的患者、醫生、醫院、機構、藥企、平臺等，當一個鏈接過長的產業想要從0做起，問題就是如何將他們鏈接起來。
兩種玩法，本質上是主體不同，其整個商業結構也不相同。
最根本的還是算清楚帳，短期如何利用私域關係，Cover服務成本，以及人均人效比，和組織結構的穩定性；長期在於如何構建信任的護城河，擴大規模產能，找到第二商業價值點，且讓這種醫患信任關係終身化。
有理由相信，基於這種私域的信任關係模式，至少跑出5-10家上市公司。當然，此刻言之尚早，更多的從業者，開始轉向「醫患私域服務商」，短期內這種服務模式也算是旱澇保收。
06
重構醫患關係：
別再貪睡，早醒的鳥兒都在搭巢！
目前，業內已經有企業從不同思路切入，篇幅有限，良醫分享三家業務案例，都是很牛的團隊直接殺入進來，而且路徑非常清晰。
杏仁醫生原班人馬創立的醫從健康，於近日正式發佈其3款針對醫藥企業打造的數字化產品，YiLink私域醫患服務平臺、YiCare私域醫患共管平臺、YiCure數字療法共建平臺。3款產品分別定位與系統開發、服務運營、數字療法層面，爲醫藥企業提供不同維度的數字化營銷工具。
據瞭解，醫從團隊於2021年底低調成立，今年3月開始受到業內關注，通過半年打磨與沉澱，於今日正式公佈其產品線。值得一提是，醫從健康創始人徐琳與章燁明分別爲前杏仁醫生創始人、前杏仁醫生CTO，此次發佈的產品線有兩大醫療特色。
特色一：基於過往8年服務於45萬醫生和2000萬患者的經驗，創新性的打造了基於企業微信的醫療私域服務一客一羣新模式，通過簡單高效的服務模式解決患者疾病問題。
特色二：結合過往醫療服務優勢，搭建了以全科醫生、專科醫生、輔助科室醫生、醫助、客服等多角色爲一體的單病種醫療服務團隊，解決了核心的醫生時間管理問題。
醫從健康創始人兼CEO章燁明表示：2022年算是醫藥行業的私域元年，作爲最早投身互聯網醫療的親歷者和見證者，10年的數字化醫療發展已經從App的2.0時代來到了私域3.0時代，這正是醫藥企業彎道超車的機會，我們要做的是，能夠成爲醫藥企業的助力者。
重點說下這兩個私域平臺！！！
YiLink私域醫患服務平臺：提供一體化的私域醫患管理平臺。產品邏輯：基於企業微信體系，實現在微信體系內的行爲和數據全紀錄，爲醫藥企業提供系統化的智能患者管理平臺。產品優勢：SaaS化輕量產品、能快速上線，爲醫藥企業的服務提供快速解決通道。賦能醫生：輕量工具，幫助醫生積累和管理患者。服務患者：智能的病程與用藥提醒，靈活的內容與積分運營，包含醫患溝通、在線購藥等服務模塊。
YiCare私域醫患共管平臺：專病管理SaaS化服務運營解決方案。產品邏輯：在YiLink 的基礎上的服務深化，增加一客一羣管理模式、多角色共管的在線醫療服務團隊。產品優勢：基於企業微信，創造性的實現醫療服務領域的一客一羣服務模型、解決患者醫療服務隱私問題、多病種跨科室問題。在線醫療服務團隊+系統智能輔助：解決最核心的醫生時間問題。
圖靈網絡的價值主張是：“患者是醫院最重要的資產，需要運營和管理。”簡單明瞭，起點是用戶，終點是醫院。
圖靈網絡的解決方案是：第三方託管，模塊化服務，全場景解決患者接診週期問題。
比如，打造多種運營模塊，就醫引導模塊、醫聯體運營模塊、體檢臨牀一體化模塊、宣傳預約一體化模塊、精準預約模塊、公衛臨牀一體化模塊，通過模塊服務，幫助醫院大幅度提升門診量、住院量。
通過積累的患者數據，如患者類型、掛號預約、就診的人數、畫像，打造患者就醫漏斗，幫助醫院減少患者流失率。通過圖靈自身打造的產品平臺，進行患者的留存。再通過院內科普、導航、就醫引導引流。在平臺內進行模塊服務和知識庫的搭建。
景慄科技的slogan：“用戶爲中心,構建最懂用戶的數字健康服務平臺。”可見，景慄想要打造的核心要素，就是用戶。
景慄科技推出了一款數字醫療解決方案——GemCare。深度剖析，就是以用戶爲中心的，藉助AI健康服務工具和健康管理團隊，終點是，幫助藥企進行患者院外管理。
GemCare數字醫療的解決方案主要有三大核心：
一是數字化的管理平臺。幫助醫生了解患者院內外健康數據，進行科學醫療決策，幫助患者獲得科普信息（互動、直播、短視頻等）、進行院外健康管理，提高治療規範性、日常監測及用藥依從性。
二是專業的醫學服務團隊。配置不同領域的專業醫學服務人員包括醫生、護士、醫助、AI健管師、患者KOC共同服務患者及患者家屬，通過更專業的醫學指導、基於AI智能分發信息讓患者獲得更高效的解答響應。
三是患者爲中心的服務模式。以患者爲中心，用服務代替管理，把患者當成正常用戶，推動患者進行自我管理。
此外，其最值得關注的是景慄的私域管理，通過企業微信，進行了線上“熟醫患”模式，通過一對一、社羣、小程序等服務載體，設計高效服務流程，在社羣內建立起近距離的“醫患關係”。
總結：真正看懂互聯網醫療本質的高手，都在Allin新醫患關係的構建了，作爲乙方，在爲甲方創造價值中，服務費模式可以或者；作爲一種私域服務品牌，積累的服務案例和方法論足夠，未來SaaS化也是一條清晰可見的路徑。
當然，對於這些服務商來說，直接擁有N個新醫患關係（N＞100萬時），也是一個極具想象力的生意。
忘記平臺夢想，做好價值服務。
07
良醫財經的思考
一門慢入門、高壁壘、路很長的生意
後鏈路最重要的是：如何執行和落實。
新醫患關係的構建，其實是一個最苦最苦最苦的苦活，苦到甚至違揹人性。尤其在前期，就是一個緩慢爬坡積累信任的過程。不同於醫藥電商，或者淺層問診，提供的絕不是一次性消費服務，需要保持極端的剋制。
搭建一個私域服務系統，甚至不該以一年爲週期去考慮結果的，因爲一年的週期裡，對整體佈局來說，投入產出非常有限。
但這也是一個高壁壘的生意，能積累出兩層複利，一層是時間的複利，一層是服務縱深的複利。
聰明人，不吭聲，做傻事。
這個行業，才能看到希望。