興業銀行濟南分行：以培訓夯實管理根基，打造“溫暖消保”金字招牌

近日，興業銀行濟南分行成功舉辦2024年四季度消保服務專題培訓。培訓旨在進一步提升基層經營機構的消保工作質效，強化銀行消保服務規範禮儀標準及投訴處理應對能力，提升基層經營機構和全體員工的消保意識和專業能力。

據瞭解，培訓在煙臺舉辦，由該分行專職培訓師授課，培訓內容圍繞消費者權益保護、投訴處理技巧、突發事件處置、客戶投訴處理等方面開展，通過分析金融消費者熱點投訴典型案例、解讀最新政策法規，進一步明確金融消費者權益保護工作方向，使參訓員工切實掌握預防化解客戶投訴及糾紛的多樣方法技巧。

爲了讓本次培訓取得實際成效，培訓運用了“培訓+教練”的新方法，案例講解、情景模擬、小組PK。通過引入利益相關者思維，引導全體參訓人員梳理消保工作要求，傾聽客戶真實需求，剖析投訴產生的深層原因，積極應對，對提升消費者權益保護工作水平有很大的啓發和幫助，獲得了大家的一致肯定和好評。大家紛紛表示：將學以致用，將培訓所學帶到各自的工作崗位中，堅持以客戶爲中心，加強規範化服務管理，依法保障消費者的合法權益，提升客戶滿意度，樹立良好的興業品牌形象。

據瞭解，近年來，該分行上下一心、多措並舉，在提升消費者權益保護工作方面精準發力。培訓的成功舉辦，進一步夯實了消保工作管理根基。下一步，興業銀行濟南分行將從滿足金融消費者實際需求出發，從流程制度、產品設計、文明服務等方面優化服務，不斷提高消保工作能力和水平，不斷豐富新時代消費者權益保護工作內涵，共同推動金融行業的健康發展。

（大衆新聞記者 董卿）