亞洲唯一 國壽連八年奪美國史蒂夫獎

「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」日前於拉斯維加斯舉行頒獎典禮，國泰人壽摘下年度最佳金融客服中心獎，國泰人壽電話客服中心協理柯子鈴（右）赴現場領獎。圖／國泰人壽提供

國泰人壽打造壽險業首創「空中櫃檯」服務，爲業界首家通過金管會審覈，打破實體網點和櫃檯業務辦理的限制，滿足跨地、跨境辦理需求，客戶只需一指，便可「空中」辦理保險大小事，搭配智能助理「阿發」的遠距服務，深化客戶體驗，連8年榮獲由Stevie Awards主辦的「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎（The Stevie Awards For Sales & Customer Service）」，今年獲頒最佳大型金融客服中心銅牌獎，爲亞洲唯一獲獎的壽險業者。

國泰人壽副總經理範千惠表示，最佳大型金融客服中心獎的競爭相當激烈，共有9家國際金融服務公司入圍，國泰人壽能摘下這個獎項，併成爲臺灣唯一獲獎的公司，不僅擴展了國泰人壽的海外知名度，也彰顯國泰人壽待客如親及運用科技賦能，不斷堆疊客戶服務的量能、品質與實力。

國泰人壽爲了強化客戶的服務體驗，2024年首推「空中櫃檯」服務，客戶只要透過國泰人壽APP，或是與智能助理「阿發」交談，預約保單辦理項目及時間；系統將於指定時間自動回撥給客戶，客服人員運用智能工作臺（大數據、數據貼標）串接客戶APP，使用APP進行視訊及電子簽名，遠距完成辦理。

爲了完美優化每一通進線客戶的體驗，國泰人壽打造高效菁英團隊，建置多元客服管道（文字客服、Email等），併爲特定客羣打造專線服務（樂齡專線），達到友善高齡及公平待客的目標，並針對身心障礙及申訴處理等不同客戶設立專線，交由專業、熱忱的客服人員接聽。國泰人壽甚至打造SGS國際認證之專家神秘客團隊，舉辦內部客服體驗營，優化每個服務的細部體驗，期許能夠帶給保戶最好的服務體驗。