延慶區舉辦文旅從業人員“接訴即辦”專項培訓

6月5日，2024年延慶區文旅從業人員提質增效——“接訴即辦”專項培訓舉辦。

培訓分爲開班儀式、專家授課、代表企業經驗分享三個環節。開班儀式上，延慶區文化和旅遊局二級調研員尤寶軍表示，要把握機會，提升能力；學用結合，強化服務；及時傳達，建立機制。要求各位參訓學員以此次專項培訓爲契機，通過全行業共同努力，推動文旅服務接待和服務質量再上新臺階。

延慶區文化和旅遊局黨組書記、局長洪煒提到，各文旅企業要圍繞壓實壓細辦單實效、全面提升文旅行業服務質效、構建和諧安全旅遊環境，查缺補漏、做優服務、做精產品，做好端午假期保障和旅遊旺季服務，讓遊客來得順暢、住得溫馨、吃得舒坦、玩得開心、買得合意、走得留戀。

據介紹，爲提高培訓質量，本次培訓採取創新授課形式，進一步提高文旅企業接訴即辦、爲民解憂的工作水平。

“理論+案例+演習”，培訓形式豐富多元。本次培訓邀請了北京市文化和旅遊局法律顧問苗慧敏、北京經濟管理職業學院教授王若軍兩名專家，分別圍繞《投訴案例分析及投訴處理技巧》《接訴即辦的邏輯與實踐》授課，同時以“理論培訓+案例分享+實戰演習”爲抓手，邀請國家高山滑雪公司、八達嶺文旅集團、世園公司、長城腳下的公社等延慶區文旅企業代表分享經驗，專家現場點評，實戰化演習，切實提高文旅企業的辦單能力和服務水平。

本次培訓共有17家營業景區、62家酒店、23家民宿、14家審批發證的文化藝術培訓機構、5家旅行社代表、3家文娛場所代表的接訴即辦工作負責人120餘人次開展線下授課，同時開通線上直播，邀請未到場工作人員及對口協作單位近590人次參加，實現培訓成果全覆蓋。

下一步，延慶區文化和旅遊局將圍繞“新時期旅遊服務提質增效”的總目標，有計劃、有層次、有側重的開展培訓工作，爲延慶區打造出一支更專業、更優秀的現代化文旅人才隊伍，爲全區文旅高質量發展提供強有力的人才支撐。