漢堡王酸完溫蒂「動態定價」自打臉？結帳前瞬間變貴遭抓包

美國速食業者漢堡王今年2月底公開批評溫蒂漢堡的動態定價策略，本月初就傳出紐澤西州有分店疑似採取同樣措施。圖非事涉門市。（示意圖：shutterstock／達志）

美國知名速食連鎖品牌溫蒂漢堡（Wendy’s）今年2月底放出消息，最快明年（2025年）實施全天「動態定價」的制度，這項重大定價策略引發民衆砲轟，主要對手之一漢堡王當時火速搭了行銷便車開酸「人們飢腸轆轆的時候不該多收錢」。豈料，有消費者本月在網路論壇發文表示，在紐澤西州下單訂餐準備結帳時赫見當場漲價，「動態定價」似乎已經上路。此事引發網友熱議，有人譏諷「速食店成了笑柄」、「漢堡王價格也跟機票一樣浮動了」。

美國《紐約郵報》11日報導，網路論壇Reddit本月初有網友發佈圖文揭露漢堡王實施動態定價（dynamic pricing）的狀況。這名網友Simply827自稱在紐澤西州一處公路休息站的漢堡王點餐：「我的漢堡王套餐價格在準備結帳時變貴了。」圖片顯示，購物車有部分品項價格已變更，原本總計33.89美元，新價格微34.18美元，點餐畫面下方有一行小字：「價格可能因爲多種原因而改變。」

Simply827還表示，「給漢堡加點培根居然要多付3美元！可是，如果加點培根『與』起司，只要一半的金額。」圖文引發網友熱議，Simply827在回覆留言時補充：「這並非稅後價格變動，之前的總金額已含稅。」

這則圖文吸引大量讀者留言，例如「畫面上的取消按鈕超想按下去」、「一定是尖峰價位，我受夠速食了，他們忘形至此」、「速食店已經成了笑柄」、「這應該是違法了，至少要視爲廣告不實」、「幸好有取消鍵」、「按取消鍵走人了啦」。還有人直言漢堡王價格貴到太驚人，「在漢堡王要花33美元是什麼鬼？」、「花34美元買漢堡王......門兒都沒有」。

今年2月底溫蒂漢堡宣佈有意實施價格浮動的「動態定價」制度時宣稱，一天之中不同時段與不同天候狀況時的產品價格會有變動，例如尖峰時段的漢堡、奶昔等品項價格會比較高。此事引發消費者與網友大肆抨擊，溫蒂趕緊澄清不會在用餐尖峰或需求量大的時段漲價，而是可能會在離峰時段降價。漢堡王在第一時間就公開評論「我們認爲，在人們飢腸轆轆的時候不該多收錢」，打擊溫蒂意圖溢於言表，沒想到還不到半年就發生自己打臉的窘境。

漢堡王透過聲明駁斥：「漢堡王絕無動態定價計劃，美國分店並未使用也未測試動態定價或尖峰價位。」聲明強調，紐澤西州這件個案是點餐機臺訊息同步出現錯誤所致，漢堡王正與軟體供應商合作解決此一狀況，確保不會重演。

這段聲明並未弭平網友抨擊。一名自稱有十年軟體工程師經驗的網友在TikTok發佈短片指出：「這不是什麼錯誤。有人不辭辛勞地在系統執行此事。」這名網友暗示，可能有人不小心讓漢堡王的動態定價計劃曝了光。