“隱形獨角獸”美業服務平臺河狸家爲何深陷拖欠款項等質疑？

刷單、非法集資、拖欠款項……曾經風光無限的線上美業服務平臺河狸家，如今面對這些指控，深受質疑。

河狸家由連續創業者孟醒成立於2014年。在創立河狸家之前，孟醒還成立過阿芙精油、雕爺牛腩兩個品牌，其創業經歷和製造話題的營銷方式令人矚目。

2024年9月10日，河狸家通過官方微信公衆號發佈了相關聲明，但這似乎並未能平息外界質疑。

9月11日下午，記者來到河狸家位於北京東四環的北京辦公室，辦公室內聚集了不少前來要賬的手藝人。對於河狸家聲明中提到的回款方案，現場數名手藝人迴應：“我們不接受。”

值得一提的是，在採訪過程中，河狸家與阿里巴巴的關係曾被各方多次提及。在招聘平臺上，河狸家也附上了公司獲得阿里戰略投資數億元的新聞，並自稱是阿里巴巴僅有的美業戰略投資平臺。

而記者查詢工商資料發現，無論是北京河狸家信息技術有限公司（北京河狸家）還是杭州河狸家信息技術有限公司（以下簡稱杭州河狸家），均與阿里巴巴不存在股權關係。

就河狸家當前的問題，9月12日，河狸家CEO樑吉慶（花名仲萍）以郵件方式回覆稱，阿里巴巴戰略投資河狸家是事實，但具體股權情況，由於阿里巴巴的信息披露規定，公司不便具體披露；同時，其還介紹了歷史賬款返還計劃等情況。

河狸家主要提供美甲、美睫、理療、手足護理、生活美容、醫療美容等美業服務。其商業模式的核心之一在於爲手藝人提供平臺。圖爲河狸家北京辦公室。 每經記者 楊卉 攝

現場手藝人不接受回款方案

河狸家主要提供美甲、美睫、理療、手足護理、生活美容、醫療美容等美業服務。其商業模式的核心之一在於爲手藝人提供平臺，即客戶在河狸家平臺下單付款，平臺派單給手藝人。手藝人完成服務後，河狸家按約定的規則將交易付款中屬於手藝人的比例支付給手藝人，而河狸家留取一部分平臺費用。

近期，河狸家深陷欠款質疑。在河狸家官方微博下方，2024年5月，演員葉璇曾經留言稱：“爲什麼預約的化妝師都不接單了，我多次要求平臺退款也退不了呢。”

此外，外界的質疑點還包括河狸家拖欠手藝人的服務費、投資本金和返利等。

9月12日，樑吉慶通過郵件回覆《每日經濟新聞》記者時表示，河狸家9月1日前的歷史賬款返還計劃，爲9月後的7個月內，每月返還10%~15%，到第7個月確保全額返還完畢。

不過，樑吉慶並沒有回覆河狸家拖欠手藝人服務費用的具體規模，以及公司當前還有多少在職員工等問題。

河狸家目前狀況究竟如何？9月11日下午，記者來到位於北京東四環的河狸家北京辦公室。從現場情況來看，這裡仍在正常辦公，先後出現兩名自稱是河狸家工作人員的人士。不過，辦公室內儘管是工作日的下午，不少工位還是空置狀態。

北京辦公室內聚集了不少前來要賬的手藝人，甚至還有坐高鐵趕來溝通的外地供應商。記者跟隨手藝人進入辦公區後，一名自稱是工作人員的人士表示，未經負責人允許，媒體及外部人員不得進入公司，公司對外聯繫人只有一位，聯繫方式爲9月10日河狸家聲明中給出的電話號碼。

不過，現場不少手藝人反饋稱，上述電話號碼無法接通。9月11日至9月12日，《每日經濟新聞》記者多次撥打該號碼，均未能接通。

據現場手藝人介紹，目前她們被拖欠的金額種類、規模都不盡相同，有人只被拖欠了服務費，有幾萬元；有人被拖欠了（現名金鼎計劃）大額本金及返利，金額在幾十萬元不等。

還有自稱是客服供應商的相關企業負責人表示，其公司是與（河狸家）北京公司簽訂的合同，總部（杭州）那邊已經無法溝通，北京公司也存在“溝通無門”的情況。

9月10日，河狸家通過官方微信公衆號“杭州河狸家”發佈聲明，也提及了上述樑吉慶回覆的回款方案，且稱目前“收到的都是接受的反饋”。不過，現場幾名手藝人對此表示：“我們不接受。”

公司遭到非法集資和刷單指控

近期，河狸家面臨的質疑，除了拖欠款項，還有“刷單”。

對於刷單的指控，在9月10日聲明中，河狸家並不否認，公司坦承發現存在涉嫌虛假交易的訂單。不過，這些問題的背後是公司存在與外部人員勾結的內部貪腐行爲，公司對此進行稽查，導致部分真實的手藝人費用沒有按時發放。

河狸家另一個被質疑的問題在於“非法集資”。9月10日聲明中，河狸家稱“非法集資”系謠言。這部分指控中所涉及的河狸家“月滿贏卡計劃”實際是指針對消費者用戶實際消費訂單給予的促銷期獎勵，被提及的“金鼎計劃”，實際是對手藝人發展新客戶加入平臺給予返傭獎勵。該計劃的每一位參與者和公司簽訂的都是成交訂單返傭獎勵的合同。

9月12日，樑吉慶向《每日經濟新聞》記者回復時也稱，月滿盈卡和金鼎計劃等促銷計劃，不是融資、儲值、募集資金的項目，也沒有任何承諾投資回報的行爲。因而在這些計劃中，並不存在“投資人”一說。

不過記者在採訪時對“非法集資”獲得的說法與公司解釋卻不盡一致。

自稱河狸家前員工的張思思（化名）於2023年上半年辭職。她告訴記者，辭職後，作爲外部人員，通過前同事的介紹，2024年上半年她把部分資金投向了河狸家，前後共投資了30多萬元，這部分投資款並沒有合同等有效文件。

沒有合同，爲何張思思願意將大筆資金投給河狸家？其認爲這主要有兩方面原因，一是高息的誘惑；二是熟人的介紹。

初期，張思思的投資月息爲2%，但到了2024年五六月份，據其介紹，河狸家將月利息漲到3%，張思思又追加了投資金額。

幸運的是，通過多次交涉，張思思的資金都已經追回來了。不過，她告訴記者，其朋友當時投資了30萬元，目前還有10萬元沒有追回來。

對於非手藝人的“外部人員”將錢放在公司賬戶並獲得利息，9月12日樑吉慶回覆郵件中提及了該現象，其稱是“有內部人員勾結外部人員和部分手藝人，冒充客戶與手藝人發生虛假交易，套取公司獎勵費用”。

不過，張思思並不認同該說法。她向記者提供的一份資金流水截圖顯示，2024年4月杭州河狸家信息技術有限公司賬戶向她進行了兩筆轉賬，分別爲21萬元和4200元。

張思思表示，其早在2023年6月份就離職了，上述兩筆轉賬資金是河狸家以公司名義轉給自己的本金和返利。“公司賬戶是財務打的，個人可以指揮公司財務打錢？”

工商資料股東名單中無阿里身影

數十萬元的資金，沒簽合同就放在河狸家，河狸家爲何能獲得這麼多人的信任？多位手藝人在接受記者採訪時提到了公司與阿里的關係，以及公司即將要上市的情況。

根據《北京商報》報道，2014年4月，在從IDG資本拿到天使輪融資後，河狸家共經歷了四輪融資，投資方還包括寬帶資本CBC、啓明創投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機構。2020年8月，阿里巴巴集團對河狸家戰略投資數億元，成爲河狸家的第一大股東。

而在招聘平臺上，河狸家也附上了公司獲得阿里戰略投資數億元的新聞，並自稱是阿里巴巴僅有的美業戰略投資平臺。公司官方微信公衆號“河狸家學園”2023年6月發佈的一篇文章中，公司稱“2020年8月，阿里巴巴對河狸家戰略投資數億元，成爲河狸家最大股東”。

那麼，河狸家與阿里究竟是何關係？根據國家企業信用信息公示系統資料，北京河狸家的股東爲6名自然人，包括孟醒、陳潔梅、田暉、樑吉慶、閆極晟和李芬，並沒有阿里以及其他機構的身影。

至於杭州河狸家，其股東爲北京河狸家和杭州有好內容網絡有限公司，後者唯一股東爲自然人鄭祥餘。

對於河狸家與阿里的股權關係，9月12日回覆郵件中，樑吉慶稱，“阿里巴巴戰略投資河狸家當然是事實，我們是一家VIE架構的公司，公司的股權投融資往往涉及非人民幣基金投資。由於阿里巴巴的信息披露規定，我方不便具體披露”。

除了對外宣傳中掛鉤阿里巴巴，河狸家還向手藝人描繪了公司即將上市的美好願景。

和訊網2024年4月份的報道顯示，2024年4月16日，河狸家在10週年手藝人盛典上正式宣佈啓動IPO。

根據手藝人提供的聊天截圖，在手藝人要求結清款項過程中，河狸家工作人員也曾強調公司當前正處於上市階段，“公司上市，你纔有發展。如果公司不好，你能好麼”。

在種種質疑之下，河狸家還有希望順利上市嗎？結合公司當前面臨的刷單指控，北京市中友律師事務所高級合夥人夏孫明認爲，通過刷單，虛增利潤的行爲本身就是違法的，毋庸置疑屬於財務造假。如果在上市過程中以刷單等違法行爲進行財務造假，情節嚴重的話，可能涉嫌欺詐發行證券罪。當然，具體是否存在刷單或者財務造假，還是要看監管部門的調查結果。

隱形獨角獸如今爲何深陷困境？

工作時間自由，也能賺取不錯的收入……雖然如今仍被拖欠款項，但多位手藝人對於河狸家的如今境況仍有些惋惜，畢竟河狸家曾經是一家“挺好的”公司。

據河狸家官方於2023年宣傳的數據，8年時間公司總銷售額已達109億元。河狸家官方微信公衆號“河狸家學園”2023年6月發佈的文章也顯示，公司已經連續4年獲得“中國隱形獨角獸500強”企業稱號，估值50億元。

爲何這家“隱形獨角獸”卻到了如今的境地？前員工張思思認爲，這與公司創始人孟醒的個人風格有關係。

作爲知名的連續創業者，孟醒曾經創造了多家網紅公司，其中雕爺牛腩可謂網紅餐飲行業的鼻祖，但2019年雕爺牛腩品牌被賣。

就河狸家的當前狀況，互聯網分析師張書樂微信接受《每日經濟新聞》記者採訪時分析，這與公司的模式有關。作爲一家O2O生活服務平臺，河狸家本質上是一個線上引流的平臺，線下服務人員提供的服務存在個性化和差異，難以進行標準化，這必然導致公司的管理難度比較大。由此，無論平臺聚集了多少流量和線下服務人員，平臺所能提供的服務頻次和想象空間都比較有限。

記者注意到，近幾年，很多O2O平臺都難以爲繼。例如曾經獲得逾億元融資的O2O平臺“輕鬆到家”，因爲低價補貼不堪重負導致資金鍊斷裂，從而宣佈暫停營業。

“無論是家政服務還是美容美甲，都很難真正把這些需求高頻化。”張書樂還提到了美團等綜合性平臺對於O2O平臺的擠壓。相比這些綜合性平臺，河狸家這種垂直生活服務平臺，在管理過程中品牌效應比較大，管理難度也無限擴大；此外，在三四線城市，消費頻次和需求更加薄弱，他們大多依靠線下的生活服務來達成需求，這也導致河狸家這類垂直生活服務平臺很難下沉市場。

在9月12日的回覆郵件中，樑吉慶表示：“公司內部運轉現在一切正常，由於惡意攻擊造成的擠兌，使公司進入一個特殊時期，要擰成一股繩、咬緊牙關過日子，但是員工們都還是奮戰在自己的崗位上，公司的資金儲備也完全能夠支撐我們和手藝人達成的返款計劃。”

9月11日，河狸家北京辦公室現場，要賬無果後，幾名手藝人離開了河狸家北京辦公室，並表示“明天再來”。