英媒：西班牙三大租車公司強賣保險

來源：環球時報

【環球時報綜合報道】據英國《每日郵報》6日報道，英國消費者權益組織“Which?”的調查披露，西班牙三大租車公司——Goldcar、Dollar和OK Mobility——通過“壓迫性手段”迫使顧客購買不必要的保險。臥底調查員假扮普通顧客，在阿利坎特和馬拉加機場記錄與這些公司的互動，3家公司均存在誤導顧客購買保險的問題。

調查顯示，9/10的遊客感覺被租車公司“佔了便宜”，1/6的受訪者表示，即使已有保險，仍感受到壓力被迫購買額外車險。在歐洲租車，雖然基本保險（碰撞損害豁免，CDW）通常已包含在租賃費用中，但超額支付的費用往往高得令人卻步。對此，“Which?”建議顧客考慮購買超額補償保險（ERI），這種保險不僅價格合理，而且能提供更全面的保障。而租車公司卻傾向於推銷那些價格昂貴、保障範圍相對有限的保險產品。

根據相關條例，使用誤導性或侵略性手段促使客戶做出購買決定是違法的。“Which?”旅遊編輯表示：“每年我們都會聽到無數旅行者抱怨在租車櫃檯被敲詐和施壓。任何在今年夏天租車的人都應選擇信譽良好的公司，並提前購買超額補償保險，以避免推銷員的壓力。” （樑睿璇）