用戶瘋狂換電池 蘋果員工揭開驚人事實

欲更換iPhone手機電池的消費者擠爆各處的Apple Store。(圖／美聯社)

在2017年底爆發蘋果將電池老舊的iPhone款式降速的電池門事件，由於受影響的使用者衆多，已爲蘋果帶來新一層困擾。根據外媒報導，有蘋果員工指出，目前前往Apple Store更換電池的消費者中，僅有不到10%的使用者通過電池檢測(符合更換條件)，讓不少真正需要換電池的使用者反倒需等候更久，造成一種亂象。

《Business Insider》報導，原先蘋果爲Apple Store特別設計的購物動線、流程與消費體驗，已被近期大量涌入欲更換電池的消費者所影響。此外，由於電池儲存量不足，不少使用者都無法在現場更換電池，只能先行回家等候通知，也造成了Apple Store員工額外的負擔。

更糟的是，一位在美國中西部Apple Store工作的天才吧(Genius Bar)員工向《BI》透露，目前已經更換的iPhone電池中，有很大量其實都被「不需要真的換電池的消費者」換走(也就是說換電池並不會對他們的手機效能有所提升)。他分享到，在他所在的Apple Store中，只有不到10%的消費者真的通過了電池檢測，也就是說電池耗損達到需要更換的地步。爲此，他也對那些真的需要換電池，但因爲來換電池的人太多，而需要等候更久的消費者感到抱歉。

Apple Store的員工表示，來更換電池的消費者在知道電池耗損程度不足，其實不需要更換電池時，都會表現出似乎店內員工在阻止他們更換電池的表情，而最後仍舊選擇更換電池，因爲換電池的服務正在「特價」(臺灣地區從2590元降低到890元)。