郵儲銀行濱州市分行：細微服務彰顯金融爲民，爲人解憂展大行擔當

通訊員竇欣

在這裡，他們喜笑顏開，他們是郵儲銀行濱州市分行的客戶，他們爲郵儲銀行所提供的專業、細緻、耐心的服務稱讚連連。

排客戶之憂：清點大量小面額人民幣

2024年2月20日，客戶馮女士手提沉甸甸的袋子走近郵儲銀行無棣縣支行營業部。“姑娘，請問這些錢又零又散，你們收這些錢嗎”。正值大堂的網點營業主管劉經理看到客戶，第一時間詢問客戶情況，原來客戶馮女士在鄉鎮上開了一家超市，經常會收到很多的小面額的零鈔，給她的現金使用帶來了一大難題。

看出了客戶的擔憂，營業主管立馬將客戶帶到櫃檯，並遞上一杯溫水安撫道：“請您放心，我們一定幫您辦好。”經過櫃員、主管連續四個小時的清點，將馮女士帶來的面值10元、5元等小面額人民幣的共計74330元的現金清點完畢並存入到賬戶中。

“這麼多的零錢真是讓我很頭疼，真是解決了我一大難題，真是太謝謝你。”馮女士激動的向工作人員道謝。

解客戶所急：整理受潮發黴的百元大鈔

2024年2月17日大年初八的清晨，一位神色匆忙的客戶抱着一個大紙箱來到郵儲銀行高新科技支行，找到工作人員說道其父親老家房子的拆遷補償款放在家中多年已受潮發黴，求助現金是否能兌換。

網點工作主管孫經理了解到客戶的情況，第一時間將客戶帶到VIP室，經查看，受潮發黴的人民幣均爲百元鈔票。主管通過專業的鈔票識別技能，耐心的幫助客戶將黏貼在一起的鈔票一點點進行清理，經過4個多小時的時間，最終順利完成百元鈔票的清點。

“真的是太謝謝你們了，父親爲此很是着急，謝謝你們郵儲銀行工作人員的專業、耐心的服務和幫助，幫助了我們一家人。”網點工作人員的服務贏得了客戶的新任，將194萬的現金存入我行。

除客戶之所難：完成大量零幣兌換

2024年1月27日，客戶馬女士手提兩袋硬幣走到郵儲銀行鄒平市營業室，當日值班的工作人員劉經理接待了她並詢問辦理什麼業務。馬女士說這些零幣爲母親這幾年賣菜積攢的硬幣，想在銀行兌換一些紙幣給孩子們準備一些壓歲錢，詢問是否可以兌換紙幣。“當然可以，爲客戶提供兌換業務是我們銀行基本的工作。”網點工作人員熱情回覆到。

壹元、伍角、一角，經過2個小時左右，將1萬3千塊的零幣爲客戶清點完畢，當劉經理把嶄新的百元鈔票遞到客戶手中時，馬女士感動的說：“謝謝郵儲銀行。”

優質服務源於細節，熱情服務發自內心。這些服務只是中國郵政儲蓄銀行濱州市分行的縮影，該行始終致力於“以客戶爲中心”的服務理念，將中央經濟會議精神真正貫徹到爲民辦好事，爲羣衆辦實事中去。不以小事而不爲，不以瑣事而推諉，用暖心、耐心、貼心的櫃面服務，點亮客戶滿意的心燈，踐行金融機構服務爲民的使命與擔當。