遊富國島遭丟包 2／15起可申訴

農曆春節連假到越南富國島旅遊，有臺灣旅客在當地慘遭丟包，觀光署表示雙方達成協議，旅客將在13日、14日兩天返國，13日傍晚搭機返臺旅客表示，在越南富國島的飯店、飲食、行程都有問題，回臺將聯合透過法律途徑求償。圖爲旅客楊小姐（左）與部落客「段段-LindaTuan」（右）。（陳麒全攝）

年代旅遊富國島團被丟包，中華民國旅遊品質保障協會公關主委李奇嶽表示，旅客返臺後，可與旅行社先溝通討論相關賠償，若溝通不成，品保協會將成立專責窗口，15日起接受旅客申訴，協助召開協調會。

李奇嶽指出，旅行團是一種組合式勞務商品，旅客付費購買旅行行程商品，行程中如果簽署「離團同意書」，代表放棄後面行程與相關旅行服務，沒有享受服務就不會退費，據瞭解沒有旅客簽署。

李奇嶽說，旅客購買行程商品若有服務瑕疵，可以跟旅行社先協調，若雙方沒共識，旅客也可以跟品保協會申訴，提出旅遊糾紛的調解申請，旅客可在協會官網下載表格，填寫完成並備妥資料，包括在國外繳交額外費用，可向地接旅行社索取繳費收據，以及旅行社開立收款證明等。品保協會將協助召開協調會，旅行社業者必須出席，未出席可開罰，若調解不成，旅客還可尋求消保官或司法途徑的協助。

該團一名受波及的女部落客12日在社羣媒體提到，一家12口有老有小，到半夜12點還在喬住哪裡，從旅行第一天開始付了近70萬元的團費，就沒有原本說好的導遊、領隊，她並在留言區補充，對於年代旅遊不負責任的行爲已保留證據，返臺就會提告。

部落客發文指出，旅行社安排的餐廳，也因爲春節沒有營業，搞得旅客們得自行找餐廳用餐，後來要去坐纜車跟遊樂園，旅行社連門票都搞不定，幸虧司機好心願意接送，對方說自己其實也沒收到半毛錢，並以「太多狀況，一言難盡」來形容。

另有女遊客在臉書表示，她就是被丟包的受害者之一，慶幸有一位越南導遊「阿孝」得知後，立刻以最快速度且合理價格安排遊覽車給他們，對方客氣又積極協助，是「大家的英雄」。

阿孝表示，事發後2天就有100多人打電話向他求救，他很遺憾發生此事，「臺灣對我老鄉（越南）的人都很好，所以竭盡所能協助每個臺灣人」，仍希望臺灣旅客可以在富國島留下美好回憶。