遊客家屬呼籲樂山調查潤東珠寶，監管局：商家經營資質齊全

4月6日，澎湃新聞從四川在線“問政四川”獲悉，近期，有網友投訴，稱其父母2023年在四川樂山旅遊時，被誘導在該店消費價值上萬元的翡翠。樂山市市中區市場監督管理局隨後迴應稱，被投訴商家經營資質齊全，所有商品均實施了明碼標價。並且，商家在店內顯著位置、銷售票據上載明：凡在本商場購買的商品，如有質量問題或者不滿意，憑購物票據在一個月內無條件退貨退款。

這位網友表示，他近期才知道，父母2023年參加旅遊團，前往四川樂山旅遊過程中被誘導購物，購買了價值近上萬元的翡翠，價格“明顯虛高”。他知道後與售後溝通想退貨，但因超過30天無法執行。

這位網友認爲，導遊在旅遊過程中引導遊客購物，特別是在珠寶店購物是不道德的行爲。遊客是出去旅遊，享受美景的，而不是去商店消費。這種行爲損害了遊客的權益。而這種情況在旅遊地經常發生，景點附近的商家往往故意提高商品價格。

該網友認爲，這是一種欺詐行爲，對遊客的經濟利益構成了嚴重威脅。其父母在購買翡翠時並沒有意識到退款期限問題。這也說明商家在銷售過程中缺乏透明度和誠信。遊客應該在購買商品前得到充分的信息，包括退款政策等。而現實情況是，商家往往不會主動告知這些信息。

這位網友希望相關部門對潤東珠寶的這種經營行爲進行調查，並嚴肅處理他們的不當行爲。同時呼籲相關部門加強對旅遊景點附近商家的監管，保護遊客的合法權益。

對此投訴，樂山市市中區市場監督管理局3月28日迴應稱：經查，被投訴商家經營資質齊全，所有商品均實施了明碼標價。並且，商家在店內顯著位置、銷售票據上載明：凡在本商場購買的商品，如有質量問題或者不滿意，憑購物票據在一個月內無條件退貨退款。

該網友反映的是潤東珠寶購物店。市場監管局通過電話聯繫覈實，涉訴導遊不存在導遊強迫消費行爲。經協調，3月27日網友和購物店已達成一致。網友對處理結果表示滿意。

成都一位旅遊從業者告訴澎湃新聞，此類投訴在不少景區都存在。實際上，跟團旅行途中是否會被安排購物點，旅行社門店都會提前告知，而且“純玩團”和“購物團”團費會有明顯區別。“純玩團”價格會高一些，“購物團”價格偏低，但不可避免地會被帶到一些購物消費點，因爲導遊和司機的收益很大部分都來自遊客的購物返點，沒人會免費爲你服務。不過，這位旅遊從業者表示，導遊會帶你去，但你可以不購買。在四川地區，強制遊客購物的情況還是很少出現的。