玉山銀行榮獲「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎

玉山金控總經理陳茂欽表示,服務是玉山人的DNA,而做好服務的關鍵在於「人」,希望從顧客蒞行到辦理完金融業務,都能透過與服務人員互動感受到玉山人的溫暖與用心。近幾年玉山也致力於金融友善,布建無障礙硬體環境與措施、有系統地邀請業師進行授課,提升金融友善服務應對,打造暖心的服務環境。而做好服務應從顧客需求出發,透過外部神秘客機制「用顧客的角度」審視銀行服務是否到位,更將顧客服務進一步昇華爲顧客體驗,關注與顧客間往來互動的每一個環節。爲了有效管理,玉山對標國際標竿服務業,導入顧客淨推薦分數NPS(Net Promoter Score),以科學化方式定期追蹤並持續優化體驗。

評鑑單位動員神秘客以專業稽查角度至分行發現,玉山不論人員服務及友善環境都讓人留下深刻印象,行員與顧客互動時展現熱情、服務禮儀十分到位,辦理業務過程亦能有耐心且清楚說明;在金融友善措施面向,除提供無障礙坡道、服務鈴及電動輪椅充電服務,行員亦能有效率的提供手語翻譯及雙語服務。此外,玉山智能客服也表現非常出色,除金融業務迴應專業外,應答上除能禮貌致意,更能提出解決方案,有別於制式問答、展現人性化溫暖。在全通路時代,提供顧客線上至線下精準且有溫度的互動服務,打造美好的使用體驗,因此獲頒銀行業金牌獎的殊榮。

玉山在經營團隊領導下,建立了品牌、服務與團隊的競爭力,未來也將與時俱進結合科技創新貼近顧客需求,並以清新專業的品牌形象、顧客滿意的卓越服務,成爲顧客心中最愛且最推薦的金融服務首選銀行。