遠傳生成式AI跨智慧醫療 有成

遠傳資訊暨數位轉型科技羣執行副總胡德民表示，遠傳爲亞東醫院邁向智慧醫療的最佳夥伴。

疫情期間即提供遠距診療平臺，在疫情高峰時，僅花兩週時間，打造出可以回答防疫問題的AI Chatbot（聊天機器人），大幅緩解護理人員電話客服壓力。

奠基於先前成功經驗，遠傳與亞東醫院合作，將生成式AI導入衛教諮詢，並率先運用於失智症照護。亞東醫院表示，這次成功驗證的「生成式AI失智症照護諮詢」，可以有效協助極輕度到重度失智的長期照護諮詢需求，包含巷弄長照站、失智共餐據點、交通接送、延緩失能計劃、居家服務、居家護理、日照中心與機構照護、失智團體家屋、到臨終照護資源等，使用者皆可透過自然語言得到直接的答案，也可以緩解一線人員的壓力。

由於生成式AI可辨識圖表和表單，進而解讀複雜的文件，因此遠傳在微軟雲端平臺的Azure OpenAI，建立自然語言搜尋知識庫，並提供互動式對話介面，透過生成式AI將搜尋的結果歸納整合，以仿真人回答的自然語言，取代生硬的衛教文件，讓病患與家屬能更輕鬆地獲得解答。未來遠傳將推動更多生成式AI與醫療照護結合，推至更多科別，並挖掘更多生成式AI與醫療照護結合賦能的可能性。