在線保單服務辦理超67萬次，春節期間平安人壽服務“不打烊”

來源：封面新聞

春節是中華民族最重要的傳統節日，也是全國人民闔家團圓、歡度佳節的日子。春節長假期間，金融業紛紛推出“不打烊”的服務，爲廣大客戶的金融需求保駕護航。據悉，爲確保客戶在假期也能隨時隨地暢享便捷、優質的服務，平安人壽多措並舉保障春節期間服務“不打烊”“不斷檔”，平安金管家APP在線保單服務業務辦理超67.5萬次，智能客服AskBob提供自助諮詢達25.6萬次，理賠總金額達7790萬元。

全天候保障客戶需求 助客戶盡享“足不出戶”的服務

據悉，春節期間，平安人壽7*24小時提供在線服務，無論是諮詢、投訴、理賠，還是續期、變更、退保，客戶都可以通過多種渠道輕鬆辦理。截至2月18日，平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6萬次自助諮詢；人工客服95511在春節期間共接通了13.6萬次電話，消費者體驗良好。

同時，平安人壽充分利用線上渠道，讓客戶足不出戶，指尖辦業務。平安金管家APP提供在線保單服務，春節期間業務辦理超67.5萬次，涵蓋了保單管理、理賠申請、增值服務等多個方面；“空中客服”服務春節期間共接通超過2.9萬次電話，爲客戶提供保單查詢、繳費、變更、退保等服務。

理賠服務方面，平安人壽藉助科技力量，推出“1句話語音報案、1鍵上傳材料、1分鐘審覈”的智能理賠服務，讓理賠服務更快、客戶體驗更優。據介紹，春節期間平安人壽理賠總金額達7790萬元，理賠件數超7000件。

增值服務權益 爲客戶提供全方位的健康關懷

平安人壽不僅提供全方位的保障服務，還提供了多種增值服務權益，讓客戶享受到更加溫暖的健康關懷。

例如，依託平安集團醫療健康生態圈，平安人壽爲客戶提供專業醫生90秒響應的在線問診服務，以及就醫協助服務等。以在線問診服務爲例，客戶可以通過該項權益，隨時隨地與專業醫生進行視頻或語音諮詢，解決常見的健康問題。春節期間，該服務權益使用人次超過10.69萬次，廣受客戶好評。就醫協助服務則包括掛號服務和住院安排等，其可幫助客戶快速預約專科醫生，或者在需要住院時得到優先安排，讓客戶省心又省時。

維權渠道順暢無阻 有力保障消費者權益

平安人壽高度重視消費者權益保護，建立了暢通無阻的維權投訴渠道。春節期間，平安金管家APP、官方微信號、官方小程序、95511-1-8客訴熱線、4001666333消費者維權專線等服務反饋入口都保持暢通，確保客戶的訴求能得到及時的處理和回覆。

據平安人壽相關負責人介紹，春節期間，平安人壽的維權服務熱線接通次數達到4577次，有效維護了客戶權益。2月13日，大年初四，一位客戶通過維權服務熱線來電錶示，其保單因原投保人銀行賬戶凍結，導致無法繳費，保單處於寬限期末，該客戶在金管家APP客戶端多次操作投保人變更失敗，因此來電投訴客戶端操作問題。爲保障客戶利益不受損，維權服務熱線坐席耐心指導客戶通過金管家操作，並鏈接“空中客服”坐席，幫助客戶成功辦理業務，完成保單繳費。

平安人壽表示，將繼續踐行金融爲民初心，創新服務模式，利用科技手段提升服務效率和質量，爲客戶提供全方位的保障和關懷，以“省心、省時、又省錢”的金融服務，守護萬家幸福平安。