張淑卿 普及數位力 破除高齡歧視

中華民國老人福利推動聯盟秘書長張淑卿　圖／王德爲

老人對科技有障礙，但不等於弱勢。中華民國老人福利推動聯盟秘書長張淑卿指出，所謂弱勢不一定是年齡關係，而是高齡者有數位落差導致基本權益受損，「老人最易傳播假消息，這是『高齡歧視』」。我國政策思維要翻轉，高齡者非全爲弱勢及受照顧者，金管會與數發部的角色喊出發展數位力，金融業可以先就金融業客戶族羣來教育起。

張淑卿認爲，推動高齡者數位賦能有五大解方，國家有責任讓高齡者數位能力普及化，可從「發現障礙、找到可引發動機的因素、語言轉譯、通用設計、可接觸學習資源的環境」等來着手。高齡者是有光譜的，不是隻是65歲的概念，因爲任何人面臨不熟悉的都是數位落差的使用者，而高齡者要建構概念，是有光譜的，因爲有初老、中老、老老，三個環境不同。

舉例來說，對於高齡者要清楚告知風險，因爲一不小心可能產生誤解、爭議，甚至要嚴肅跟大家講，高齡者比想像中還會投訴、會抗議。張淑卿表示，高齡者使用科技產品，需要大家指導、學習，也要尊重高齡者也是一個獨立的人，因爲高齡者也是有可能學新產品、新能力的人。

張淑卿說，對於高齡者，要能夠讓充分決定、提供充足的資訊，不是生硬的文字，而是可以懂的文字，雖然行員有SOP，但DNA有無落實也是重點，尤其是現在世代落差很大，很多SOP會用過去的觀念設立，因此要協助年輕行員克服世代落差。