這款人工智能聊天機器人，助您找到所有想買

金融科技和電子商務平臺 Klarna 正在爲其人工智能購物助手推出幾項新功能。Klarna 的人工智能現在作爲一個聊天機器人工作，使用 OpenAI 的人工智能模型，讓購物更快捷，並依照您的偏好調整體驗。其理念是把尋找產品或促銷活動轉變爲對話，並調整 Klarna 的推薦，以更好地匹配您的喜好。

Klarna 將其人工智能聊天機器人設想爲一種您可以像與人類交流一樣與之交談的私人購物者。如果您根據產品的特定細節或其評級情況有特定要求，助手可以彙總出一份比通過關鍵字搜索更具針對性的清單。人工智能還將繪製出價格變化圖表，並在其迴應中主動採取行動。然後您可以通過 Klarna 的應用程序進行購買。

就算您沒有進行具體的查詢，人工智能也會根據以前的歷史和表明的偏好爲您可能喜歡的東西提出建議。Klarna 描述了人工智能如何基於您每年在特定時間所購買的東西或您通常爲像衣服和配飾這類產品所選擇的顏色和品牌給出想法。

要是您是那種在購買前會做大量研究的人，Klarna 的人工智能工具將通過整合出符合您對價格或其他方面要求的產品比較結果來加快這一過程。人工智能甚至會列出並對比購買每個選項的利弊。而且，如果您更像是那種“我不知道即將到來的旅行或活動該買點啥”，您可以詢問人工智能，它會先整理出一份購物清單，然後再給出符合您預算和需求的具體購買建議。

“幾十年來，科技行業一直認爲在線購物體驗受少數大型科技公司所牽制，這導致了投資不足。這爲像 Klarna 這樣的公司創造了機會，我們正在啓用人工智能來挑戰現有企業，”Klarna 的首席產品和設計官大衛·福克（David Fock）說。“我們已經將大型語言模型的智能、Pricerunner 的知識和 Klarna 的用戶體驗整合起來，以構建更流暢、更直觀、基於聊天的購物體驗。”

Klarna 入局較早，但它並非唯一在其平臺中嵌入人工智能的在線購物平臺。亞馬遜今年早些時候推出了魯弗斯聊天機器人，其作用與 Klarna 的聊天機器人差不多。魯弗斯使用亞馬遜的人工智能模型推薦購買，並通過對話提供產品細節。因爲是亞馬遜，所以可能還包括廣告。就在本週，該公司展示了一個新的人工智能推薦系統，比以前更具個性化，產品標題也進行了調整，突出您當下正在尋找的產品的任何方面。

爲了構建其人工智能助手，Klarna 對 OpenAI 模型進行了訓練，以知曉超過 560 萬種可用的產品。這樣，聊天機器人就不太可能出現幻覺，並且能夠分享準確的成本、可用性和交付選項，即使存在返現選項。這是建立在該公司與 OpenAI 合作開展客戶服務的基礎之上，該服務迅速擴大規模，處理了大部分的傳入請求，相當於 700 名客戶服務人員，並在短短几周內進行了超過 200 萬次對話。

“Klarna 走在充分挖掘人工智能潛力爲客戶帶來切實利益的前列，”OpenAI 首席運營官 Brad Lightcap 表示。“我們很高興繼續合作並展現大規模人工智能的強大力量，”