正大專欄－如何實踐有效的招募面談技巧

企業在人才獲取高度競爭的環境下，如何差異化企業的招募流程便成爲各個企業需要思考的重要課題。圖／本報資料照片

在少子化的浪潮下，現今企業找人已從過往的「企業選擇人才」逐漸變成「人才選擇企業 」。而在這樣企業高度競爭獲取人才的環境下，如何差異化企業的招募流程便成爲各個企業需要思考的重要課題，以下列舉在面試過程中、甚至面試開始前可參考的方法與技巧，增加勞資雙方聘僱成功的機會：

■舉辦類似「Coffee Chat」活動，讓面試者以輕鬆心情來認識企業

很多求職者在投遞履歷前，都會對新公司的陌生環境存有一種陌生與期待的未知感。以正大所爲例，藉由舉辦「Coffee Chat」的活動，邀請對事務所有興趣的求職者在正式提出申請前先來喝咖啡，在過程中向求職者介紹事務所的環境與文化，使求職者對陌生環境與工作內容有初步的認識，藉此增進雙方的瞭解，增加求職者投遞與面試成功的機會。

求職者與企業，彼此都在選擇對方。Grant Thornton國際指出，現今的求職者除了在薪水外，更重視職場安全與多元的企業文化。建立友善的企業文化與和諧的工作環境是吸引求職者的重要因素，例正大所People & Culture團隊提倡的辦公室文化「上班是好同事，下班是好朋友」。除此之外，部門主管可以在求職者到職前致電歡迎、亦或新人到職當日，安排主管與同事歡迎新人的聚餐……等等小活動，都可以讓求職者感受到企業對於新人的用心。

■建立舒適的面談氛圍，並透過人格特質面試降低失敗的機會

將面試建立爲一個雙向溝通的過程，面試官除了透過面試認識求職者，也可以在面試過程中詳細介紹企業文化與概況，並鼓勵求職者有任何問題都可以隨時提出來；若是在適當時機，面試官或主管也可和求職者分享自己的故事與經驗，使求職者能夠更進一步瞭解企業與工作內容，降低對於陌生環境的不安全感。此外，根據Grant Thornton 國際面談建議，面談過程中可加入STAR（Situation Task Action Results） Model，請求職者針對過往的情境描述當時從事的工作內容、採取的行動、與得到的產出，藉此評估求職者與企業文化的契合度與未來的潛力，增加面試成功的效度。

■面試結束後，邀請求職者認識公司環境與可能一起共事的同事

市場調查顯示，「人際關係」與「同事間互動」已連續三年入選求職者找工作重視的面向之一；面試官可於面談接近尾聲時，邀請求職者至公司內部參觀，並介紹未來可能有合作機會的同事先行認識；透過公司內部導覽與介紹的活動，可讓求職者有更完整的職前體驗，幫助求職者更瞭解入職後的全貌。以正大所爲例，除了環境介紹外，面試結束時正大所會送給求職者特製的禮品，感謝求職者特地花時間來一趟，讓求職者對整體面試有更好的體驗。

總結，企業應把握每一次透過面試求職者的機會，並透過面談流程差異化的方式抓住求職者的心。在面談開始之前，每一位求職者都是抱着忐忑不安與緊張的心情的至新公司參加面試，若是可以透過面試過程讓求職者瞭解企業對於自己的重視，降低求職者對於新環境的不安全感與不確定性，則可以大大增加每一次面試後，優秀求職者接受公司聘書的機會。