整理包／0403花蓮強烈地震各地釀災 主要壽險公司緊急應變及關懷措施

臺灣3日一早發生規模7.2規模有感地震，震央在花蓮縣政府南南東方25公里，位於臺灣東部海域，地震深度15.5公里，全臺明顯搖晃，各地陸續傳出大樓倒塌等災情，國內主要壽險公司包括富邦、南山、凱基、新光、保誠、合庫人壽等均迅速啓動緊急應變及關懷措施。

富邦人壽

富邦人壽提醒大衆慎防餘震，並已在第一時間啓動10大保戶服務應變措施，掌握事故資訊，加強各地通報機制，提供關懷與必要協助。如保戶因震災成爲受災戶，富邦人壽將提供24小時服務專線、續期保費緩繳、保單借款利息緩繳、免費保單補發、快速理賠服務、受災戶房屋貸款優惠還款計劃諮商等多項緊急應變方案與關懷措施（申請期間爲即日起至今年7月30日止），並加強各地通報機制，提供關懷與必要協助。

富邦人壽指出，針對應繳月爲今年3月至7月的續期保費，給予受災保戶延繳6個月之方案，保單借款利息亦得寬延6個月繳息；另若不幸受傷之保戶需辦理醫療險理賠，富邦人壽均以方便保戶爲原則，務求以最快的速度對受災保戶做好各項立即的服務，受災保戶可透過業務同仁以傳真或EASY PAY線上申請理賠，其他應備文件等資料可後續另行補齊。

南山人壽、南山產物

南山人壽、南山產物啓動緊急應變及關懷措施，包括提供不幸身故、受傷保戶/受災戶慰問金、安家補償慰問金以及保單借款紓困、房屋貸款紓困等，並整合企業資源，派員前往關心受災保戶及家屬，盼提供最實質的幫助，善盡企業之力，表達關懷，共渡難關。

針對此次地震可能釀成的災害，南山產物隨時掌握最新情況，並協助保戶後續理賠申請。保戶若因不幸受傷、或車輛、住家等發生財損情況，皆可撥打全天候理賠服務專線0800-005-678，將有專人儘速提供協助。南山產物提醒民衆，地震過後仍會持續發生餘震，如進入山區請注意落石坍方，並請做好地震防災準備。

凱基人壽

凱基人壽（原中國人壽）秉持關懷保戶、提供全方位保障的服務精神，在第一時間啓動緊急應變小組，主動關懷保戶事故狀況，給予必要之協助，提供「快速理賠」、「住院預付金」、「保費緩繳」、「保單貸款優惠」、「房貸紓困」、「旅平險彈性調整」等六大服務，陪伴保戶共渡難關。

凱基人壽除啓動六大關懷服務措施外，也提醒民衆注意餘震與人身安全，同時檢查家中建築物是否受損，儘量避免前往受災地。凱基人壽祈願災區民衆一切平安，同時也會盡最大努力協助保戶暨家屬。凱基人壽也將全年無休持續提供民衆各項保障及服務，保戶如有相關需求，可向凱基人壽各地區客服中心或致電客戶服務專線0800-098-889洽詢。

臺灣人壽、中信產險

中信金控子公司臺灣人壽暨中信產險表示，公司已立即成立「緊急應變關懷小組」，啓動五大緊急應變措施，亦提醒民衆注意餘震與人身安全、檢查家中建築物是否受損，儘量避免前往受災地。

臺灣人壽第一時間已啓動保戶緊急應變五大服務，包括「快速理賠服務及預付醫療保險金｣、「續期保費緩繳三個月」、「保單借款利息緩繳六個月」、「補發保單工本費優惠」、「展延房屋貸款本金及利息一年」；中信產險則成立「災損服務中心」，由專人主動聯繫保戶關心狀況，並啓動快速理賠暨緊急應變關懷服務。

臺灣人壽表示，地震發生第一時間即啓動全臺各地服務通報機制，蒐集災情資料、查詢及迅速比對保戶，並動員全臺各地業務員發動保戶受災關懷行動，針對身故保戶第一時間進行快速理賠，只需後補所需文件即可，另身故件及失蹤件將從寬認定；針對受傷保戶進行快速預付醫療保險金，必要時臺灣人壽將派員送達，及時提供保戶及其家屬相關協助。臺灣人壽暨中國信託產險第一線的客戶服務人員亦維持正常服務，隨時提供保戶緊急需求。

臺灣人壽保戶可至各地7-ELEVEN的ibon使用「便利賠」，或臺灣人壽官網「龍e賠」線上服務申請，全年無休不受時間及空間限制，只要依系統操作隨時均可上傳資料申請理賠，再將正本寄回臺灣人壽總公司即可完成申請。各項保戶服務細項可上臺灣人壽網站或撥打免費客服專線0800-099-850諮詢；中信產險保戶則可撥打24小時客戶服務專線0800-075-777諮詢。

新光人壽

新光人壽指出，已第一時間啓動緊急應變小組，清點各辦公大樓情況及人員安全，同時迅速啓動「新光防災五保」保戶關懷服務，提醒民衆留意餘震，注意自身安全。「新光防災五保」保戶關懷服務，提供保戶「主動協助理賠」、「保單補發免收工本費」、「續期保費緩繳優惠」、「保險單借款利息緩繳優惠」及「房屋貸款本金寬延優惠」等五項服務，祈願臺灣一切平安。

保戶若需申請「新光防災五保」各項服務或瞭解相關內容，可直接至全國各地客戶服務櫃檯(據點明細請洽新光人壽官方網站或主動洽詢業務服務人員申請前述五項優惠服務，有相關問題亦可洽詢本公司客戶服務專線0800-031-115或使用新光人壽APP線上客服功能。

保誠人壽

因應4月3日早上發生之7.2規模花蓮地震，保誠人壽推出六大保戶關懷措施，協助受影響保戶，包括「保險費緩繳」、「免費補發保單」、「新貸戶免收六個月保單借款利息」、「舊貸戶免收六個月保單借款利息」、「舊貸戶保險單借款利息延緩併入本金三個月」、「快速理賠」等提供全方位保障服務，主動關懷，並提供受災保戶即時的協助。

另外，民衆如需與客服聯絡，除了可撥打客服專線注10809-0809-68，亦可藉由「保戶e點通」以及智能客服「保寶」，快速及即時獲得聯繫。因接續在4月4至4月7日爲清明連假，以上客戶服務將不中斷爲民衆提供服務。

合庫人壽

合庫人壽提醒保戶，地震發生時保持鎮靜勿驚慌，迅速關閉電源、瓦斯、爐火開關，也請注意規模較大餘震發生的可能，合庫人壽也啓動震災保戶特別服務：

第一，開放醫療副本收據申請理賠：合庫人壽將主動透過各種管道檢索可能名單，協助受災保戶進行理賠事宜，保戶也可致電0800-033-133諮詢，本公司將以方便受災保戶爲原則，實支實付型醫療及傷害醫療保險一律開放醫療副本收據理賠。

第二，震災保戶保費緩繳3個月：保戶保費應繳日於事故發生後3個月內，只要填寫保費緩繳申請書並檢附相關受災證明(如里長證明之受災證明文件)，經本公司審覈通過後即可緩繳保費3個月。

第三，震災保戶保單借款新貸或增貸件免息3個月：保戶於事故發生後3個月內，只要檢附相關受災證明(如里長證明之受災證明文件)，即可申請保單借款新貸或增貸件免息3個月。

第四，震災保戶補發保單免收工本費：保戶於事故發生後3個月內，只要檢附相關受災證明(如里長證明之受災證明文件)，申請補發保單可免收工本費。

同時保戶也可以利用合庫人壽推出的「安心守護計劃」，免費量身訂作長照計劃，包括「心理建設」、「資源盤點」、「服務連結」等「安心三部曲」，以及「守護五法寶」∶「照顧安排」、「彈性喘息」、「家庭會議」、「實務指導」與「安心交接」等有系統的整合自身、企業及政府的資源，客製化照顧計劃。