紙筆傳聲有關懷 無聲服務暖人心

婁底新聞網訊（通訊員 李欣彤）“你們的服務真的很好，值得信賴。”在建行建新支行內，一位聾啞客戶通過手機表達了對該支行服務人員的讚揚與感謝。

近日，建行建新支行臨櫃的櫃員接待了一位“特殊的客戶”，在客戶用手比畫示意，並通過手機輸入“存錢”二字時，臨櫃的櫃員及時意識到客戶可能是聾啞人士，隨即拿出常備的手寫溝通板，與客戶展開無聲的“交流”。

業務辦理過程中，櫃員在溝通板上向“特殊的客戶”詳細介紹業務辦理過程及需要客戶配合的事項，在服務的同時，櫃員還積極向客戶宣傳防範金融詐騙常識。鑑於該支行的暖心服務，客戶豎起了大拇指，對其服務表示肯定。業務處理完後，櫃員用手勢禮貌地送別了這位“特殊的客戶”。客戶露出滿意的笑容，再次通過手機表達感謝。

遇到特殊關愛人羣，該支行主動提供暖心、一對一特色服務，用一支筆和無聲勝有聲的服務贏得了客戶的信任和感激。下一步，建行建新支行將持續深化金融服務，高度重視特殊羣體需求，應客戶需求開展延伸服務，讓客戶真正感受到有溫度的金融服務。

一審：王星 二審：羅江 三審：劉輝煌