中華電信疑溢收月租費 因「勾選降價不通知」？

王男發現遭中華電信溢收寬頻上網費用，經爭取後共獲得1782元退款。（孫英哲攝）

彰化1名王姓退休警察，去年6月發現他使用的中華電信光世代寬頻上網月租費遭溢收，查詢時被告知是因爲他在合約中勾選「降價不通知」，他不相信自己會勾選那麼離譜的條款，查詢後確認合約中無該欄位，雖爭取到中華電信退還溢收款，但他將向消費會提出消費申訴。中華電信彰化營運處表示，合約確實無「降價不通知」欄位，至於費率有調整則都會公告及通知消費者。

王男指出，他於2013年8月在彰化縣二水鄉的住處申裝中華電信光世代速率100M／40M速率方案，月租費1000元，使用至2022年6月時，發現友人和他同樣申辧光世代100M／40M速率，但月租費才878元。

他撥打123專線向中華電信客服詢問「爲何收費不一？」被回覆因爲他自己在簽約時有勾選「降價不通知」，所以月租費1000元無誤。他無法接受客服的說法，到中華電信二水服務中心臨櫃查詢，發現其合約中的勾選項目並無「降價不通知」之欄位，他勾選的是「行銷廣告不通知」。

他又向中華電信彰化營運處客服詢問，再被回覆是他有勾選「降價不通知」，他告知客服，已確認過合約並無「降價不通知」之欄位。他於次日接獲客服回覆，稱將補3年溢收差額在次月帳單，扣完爲止，共補降價差額1782元，之後每月向他收取的月租費從1000元降爲908元。

他強調，他另1住處以妻子名義也是申請相同100M／40M速率的光世代寬頻上網方案，到10月仍是每個月被收1000元月租費，他相信多數申請相同方案的民衆都不會注意有降價這件事，應該很多人每個月還在繳1000元的費率，中華電信應公佈溢收全臺使用戶多少金額？如何退費？

中華電信彰化營運處指出，經公司合約內並沒有「降價不通知」的勾選欄位，可能是客服與王男溝通間有所誤會；此外，現在電信業相當競爭，該公司很珍惜每1位客戶，費率有任何調整一定會公告、發佈新聞稿及通知客戶，該公司推「速在必行」專案時，也有通知王男費率有調降，但王男一直沒有接電話，之後也已將差價退還給王男。