中信東京之星 獲日官方機構表揚

2014年東京之星加入中國信託集團後業務策略創新，3年來的努力獲得當地市場認同。圖爲2014年中國信託攜手東京之星感謝酒會，邀請多位臺、日貴賓到場盛況。（中國信託銀行提供）

中國信託商業銀行長期致力於打造「臺灣第一、亞洲領先」的領導品牌，旗下子行日本東京之星銀行（東京之星）榮登日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》當地績優銀行專欄。

該文以〈東京之星銀行重視客戶需求，有效協助生涯理財規畫〉標題報導，由日本最權威、美國與歐盟均覈准之信評機構（Japan Credit Rating Agency, Ltd.，簡稱JCR）首席分析師炭谷健志撰擬，內文強調東京之星個人金融業務創新營運策略，跳脫日本傳統「只推銷商品，但無完整規畫」的營運模式，從客戶角度提供全方位生涯理財規畫服務，在保守的日本金融環境中成功創造差異。

本篇專文強調東京之星個人金融業務具有三大優勢，首先是東京之星獨特的經營模式，員工接受SPIN（Situation-Problem-Implication-Need Payoff）國際級接待課程，擅長經營客戶關係。東京之星產品團隊有效掌握日本高齡化趨勢，推出逆向抵押型房貸（以房養老商品），居同業領先地位。

其次，作者讚揚東京之星的優勢爲將創意付諸實踐的行動力，透過高達80%回收率的問卷結果進行分析，用心改善服務內容以提高客戶滿意度。

最後，作者亦強調東京之星的營運系統優化有成，理財專員可清楚瞭解客戶於自行及他行之資產情況，幫助客戶以更宏觀的角度規畫理財策略，延伸該行競爭優勢。

2014年東京之星加入中國信託，中國信託銀行經營團隊即提供客羣行銷策略、銷售部隊管理、理財諮詢等成功經驗，進行成長規畫專案，執行一連串轉型計劃，例如規畫以各分支據點之資源提供有生涯規畫需求的富裕客羣，包含投資、保險、稅務及不動產之專業理財諮詢服務，經營3年來績效顯著，已提升東京之星理財服務諮詢範圍、產品申購率及銷售金額，而放款業務部分則因應日本高齡化趨勢，持續優化東京之星領先市場的以房養老商品，滿足客戶多元理財需求。

中國信託銀行將持續借由綿密且強大的營運據點，以及經營經驗，以明確的客羣策略爲經營藍圖，與14個國家及地區，258個海內外營業據點共同成長，穩健邁向「臺灣第一、亞洲領先」的金融機構領導品牌。