中信銀2023數位金融大調查 近8成消費者 首重交易安全

79.2％的受訪者認爲金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境。圖／Freepik

中信銀行「2023年數位金融大調查」

中信銀行8日發佈「2023年數位金融大調查」，發現消費者使用數位金融時，特別重視「個人化專屬」、「交易安全」、「虛實整合」與「使用便捷」四大功能，其中近8成的民衆認爲數位金融環境首重「交易安全」，逾7成消費者期許金融業者能提供個人化專屬金融服務。

「2023數位金融大調查」主要針對北、中、南地區18歲～59歲民衆進行抽樣調查，總計回收1,068份有效網路問卷。調查結果發現，民衆期許金融服務提供「個人化專屬」功能，高達75.2％的受訪者期待金融業者可以因應不同的消費習慣，提供最適合的優惠與服務，如支付服務及體驗。

68.9％的民衆希望在餐飲消費時，能快速查詢優惠或折扣資訊，36％希望在刷卡時同時提供分期資訊，34.9％受訪者希望出遊時能快速查詢停車場及加油站資訊。

中信銀表示，數據顯示，若能針對個人化需求，架構專屬的金融體驗場景，讓數位金融走入生活，才能提供民衆最貼近的服務，有溫度且兼具個人化的金融服務，是滿足消費者需求的致勝關鍵。

另防詐意識擡頭，79.2％的受訪者認爲金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境，且超過3成受訪者擔心個人資料外泄等安全問題，顯示金融環境的「交易安全」爲消費者首重考量。

調查並顯示，71.4％的受訪者有投資理財習慣，主要投資標的爲股票、儲蓄定存與ETF基金，59.8％表示會自行上網查詢網路資訊。在數位理財服務偏好上，62.9％認爲提供即時專業諮詢及協助有必要性，科技工具推薦投資標的喜好程度爲56.9％，專人或工具協助監控市場的喜好度爲55.2％。

深入觀察消費者對於選擇使用網路銀行或行動銀行交易，有超過5成受訪者優先考慮已經往來的銀行，40.4％將功能完善及介面設計清楚與否列爲挑選條件。進一步探討發現，高達80.4％首重APP系統穩定，79.3％重視一站式金融服務優化喜好程度，「使用便捷」是左右民衆使用數位金融的主因。