中信銀行濟南歷下支行全方位打造“懂老人”的金融服務

爲了弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，中信銀行濟南歷下支行圍繞老年客戶需求，通過網點環境適老化改造和多維度暖心服務守候，全方位打造最懂老人心的金融服務，爭做養老金融先行者。

結合老年客戶所需，持續優化網點環境、增加適老化設施。在硬件改造方面，中信銀行濟南歷下支行充分考慮老年客戶來行動線和業務需求，在網點外部專設老年綠色無障礙通道，並在門口配備一鍵響鈴服務，直接與廳堂服務人員配套的手錶鏈接，如有老年客戶需要幫助可一鍵觸達，快速響應。在便民服務箱中常備老花鏡、放大鏡等老年人常用的閱讀工具，增加了助老綠色通道專用窗口、愛心專座尊老公益區，方便老年客戶在更便捷辦理業務的同時，感受到家一樣的溫暖。

該支行還以提升老年客戶的獲得感與幸福感爲宗旨，將適老客戶回饋活動和金融宣教活動有效結合起來，幫助老年客戶樹立理性投資觀、提高依法維權意識。2024年4-5月，該行聯合山東省公共衛生臨牀中心，面向老年客戶先後開展兩場愛心義診活動，分別邀請省公衛耳鼻喉科和皮膚科專家，針對老年人春季過敏性鼻炎的治療與保健、老年人皮膚護理等開展愛心義診，得到老年客戶的好評。活動現場，銀行工作人員面對面普及金融知識，傳授反詐技巧，向老年消費者揭示各類養老騙局，提高風險防範意識。

今後，中信銀行濟南歷下支行將繼續秉承“有溫度的銀行”服務理念，不斷深化暖心服務建設，深耕養老特色，助力養老金融的發展，努力將適老化金融做得更好。