專家傳真－健康保養業 宜藉機虛實整合

X世代爲重視健康的消費主力

健康與保養消費主力爲X世代消費者（41-56歲），這個族羣感受到身體開始走下坡，或偶爾出現些小狀況，開始養成保養、預防退化的習慣，同時也需要爲家中的長輩提供醫療照護。

這羣消費者會習慣透過甚麼樣的通路購買呢？根據商研院人工智慧服務綜合研究所最新民調顯示，X世代的消費者通路非常多元，偏好使用線上與線下通路的消費者皆超過半數，不論是實體的連鎖通路（59.5％）、品牌門市／實體店面（52.0％）或透過線上購物網站／APP（52.9％）進行健康與保健產品的消費行爲，這代表更全面的線上線下通路對消費者而言是必要的。

電子藥局訂單下藥正火熱

滿街都是外送員的時期中，除了食物之外，連藥物與保健品都能夠透過外送員直接送到家中；中國的叮噹快藥創立了24小時提供用戶透過App問診的服務，訂單下藥後能夠在半小時內外送配達；美國最大的連鎖藥局之一Walgreen整合線上線下的消費流程，消費者能夠透過APP設定處方籤藥物的定期取貨、找尋最近的藥局、設置定期的用藥提醒與通知，甚至是直接到府宅配的服務。

然而藥物與食品不同，業主須更重視合法性與安全性，需要有嚴謹的流程來確保不會發生問題，例如設定嚴格的規範流程，覈對醫生提供的訊息與處方籤才能開藥。

實體藥局虛實整合

提供更好的健康照護

在疫情的影響下，由於民衆害怕出入醫療相關產業的實體店面，促使電子藥局逐漸成爲市場的主流，但這並不代表實體店面的服務應該被忽略，例如門診詢問、臨櫃問診的服務仍是健康與保健產品不可被取代的部份。

許多傳統的藥局會提供『崩會壓（量血壓）』的服務，若再進一步延伸並結合線上功能會不會更吸引消費者呢？大樹醫藥藉由血壓機與6合1血糖機等健康設備，透過藍芽連線結合健康存摺資訊，可即時更新使用者的生理狀況，能更精準地照護消費者的健康。躍獅藥局結合人臉辨識與健康測量，在實體藥局中量測的資料會儲存到雲端系統，只要用手機就能夠查詢到測量結果，並能夠提供藥師給予消費者對於產品選擇的建議。

健康與保養市場導流關鍵：

優惠與累積點數

後疫情時代能觀察到實體店面正逐漸的復甦，然而在未來虛實整合的潮流下，業者必須做好準備將實體通路偏好的消費者引導至線上的服務，達到全通路的模式；根據調查在健康與保養類型的X世代消費者中，「使用門市優惠券（53.8％）」與「門市購買，線上積點（53.0％）」兩種導流的策略最受到青睞，其次是「註冊會員（46.6％）」與「下載APP（42.8％）」。

這樣的調查結果顯示，提供可見的誘因例如優惠券或積點，對於購物習慣上精明的X世代消費者十分有效；同時X世代消費者對科技的普遍接受度高，線上註冊會員與下載APP勢必會成爲未來的服務的標準化流程。

Covid-19疫情喚起消費者對健康的重視，提升了健康產業的需求；同時我們能看到數位科技在當中扮演的重要角色，例如快速實名制、線上預約疫苗等等，消費者雖然仍偏好實體店面的消費，但已逐漸習慣使用線上新功能，這說明擁抱科技並且整合實體與虛擬服務將會是這個產業未來的趨勢。