專家傳真－脫離慣性，找出生存利基─解讀微型瓦斯企業的面向

微型瓦斯經營的當今現象

筆者近年來訪問國內約50家微型瓦斯企業的業者，整理出瓦斯業者以參與經營者人數來區分出三種現象：

一、1人瓦斯行：老闆同時也是送貨員，隨身攜帶手機，送瓦斯並接其他客戶訂瓦斯，自由自在不受拘束，自己就是老闆；有業者表示自己一人營運，謀求生活溫飽。

二、2人瓦斯行：家人有人幫忙接電話，或者是協助送貨；最常碰到是夫妻檔的組合，兩人一起經營，互相替代，相對服務客戶比較周全，也可以互相提醒及討論經營現況，但擴大不易，只爲謀求基本的生活基本開銷。

三、微型瓦斯企業：瓦斯行內聘請員工數5人以下稱之微型企業；因爲招募員工，老闆及同仁間爲了業績，因此從規劃店面擺設，到送貨路線安排與配置，員工間不斷滾動式回饋客戶訊息暨同仁間互相激勵；期許業績穩定獲利更高，大家分紅獎金高，更期待營運有機會能慢慢擴大。

再者從觀察瓦斯行店面販售的產品區分三種現況：

一、瓦斯專賣店：店面只販售桶裝瓦斯，從4公斤到10公斤,或到16、18、20、50公斤，就是瓦斯專賣店。

二、瓦斯兼多元副業：店面除了賣瓦斯，最多店面也兼經營廚具行；又或者副業賣茶葉，或同時營運五金行、雜貨店、美容院、服裝業等等；訪問業者最常聽到是瓦斯行業競爭超級大，不只同鄉鎮市區競爭，跨域販賣瓦斯者也不少，因此希望增加店面多元利用的方式，帶來更多收入來源。

三、辦公桌及話機：由於瓦斯行業被認爲特殊行業，周邊居住鄰居非常在意，各地政府會管控，消防局也會定期查管；因應安全措施，有業者只設桌子及電話機，再由外地配送員送貨；因此店面就是聯絡地點，現場不置放任何瓦斯桶。

瓦斯經營業者的經營心境

從實地訪視業者中，發現瓦斯行業因市場競爭非常大，微型瓦斯業者的歇業或被經營較佳的瓦斯業者併購之現象非常多；從以下訪問業者的話語也可預測到未來的變化。

其一，維持傳統業者的經營：南投某家瓦斯業者表示：「早期政府政策比較好，限制發放瓦斯牌照，同業間競爭削價不像現在這麼多；自從政府開放瓦斯行業自由經營後，獲利不只愈來愈少，更是愈來愈經營；再者送貨師父難聘請，人力薪資成本增多；因此只好維持現行營業方式，不再進行投資，直至無法經營爲主。」

其二、經營者改變思維：訪問花蓮縣液化氣體燃料商業同業公會理事長第二代接班者範先生，該業者提及：「當時回來接家裡瓦斯行，希望能發揮本身資訊科技能量，規劃良好瓦斯配送系統，縮短工作時間，讓員工能準時上下班，提升工作品質；再者透過鋼瓶管理系統，順利掌握鋼瓶使用期限，維護消費者身家安全；經過評估後，發現微型瓦斯業者因爲經費問題，不容易達到目標。因此希望政府能協助微型瓦斯業者，促進快速數位轉型機會。」

脫離慣性，找出生存利基

還記得物理學家牛頓（Issac.Newton）的第一運動定律嗎？所謂的「慣性（Inertia）定律」說明了「除非物體受到外力，不然靜止物體，會一直保持靜止狀態」。當慣性用來當作比喻時，可以用來說明對改變方向衍生的任何阻力。倘若個人慣性愈強，就愈阻礙對環境適應的能力；若是企業慣性愈強，愈容易陷入缺乏調整力思維，終將面臨企業經營的危機。

數位科技爆發時代，消費者希望享受更便利、即時的服務，微型瓦斯企業經營者倘能擺脫慣性的思考模式，運用豐富的網路資源，以及多樣化管道的諮詢及積極學習，勇於嘗試各種經營策略，並結合與善用政府資源，無論是單人或是微型企業，應能建立自身的生存利基，迎向創新的未來。