128起涉教師舉報，僅7起屬實，學生掉橡皮也被投訴，誰的責任？

家長和老師，一個負責校外，一個負責校內，攜手共同教育學生，這是教育的理想境界。然而，理想很豐滿，現實很骨感，本應是一條戰壕的戰友，卻大有成爲對立面的趨勢。從來只有家長投訴老師做得不夠的，鮮少老師投訴家長做得不到位的。沒有辦法，家長有很多投訴渠道，老師只有接招的份了。

10月22日，半月談發表了一篇文章，提到老師陷入舉報困境的事。因爲舉報渠道很多，市民熱線、教育主管部門或學校舉報電話、政務服務平臺留言等，涉及到教師的舉報很多，舉報的理由各種各樣，甚至讓人看着就好笑。如，作業佈置得“太多”或“太少”、對學生“太溫柔”或“太嚴格”、回覆信息太晚、當着學生吃外賣、沒經驗帶不好班、甚至女教師的穿着等，還有教師因學生在班上丟了一塊橡皮被舉報。

據報道，西南某教育局在今年8個月收到了128條舉報教師的信息，經過調查，僅有7起舉報基本屬實，其餘均不屬實，甚至有不少惡意舉報。

爲什麼家長傾向於通過舉報解決問題，而不是和老師好好溝通？

一是部分家長沒有正確的教育理念。少數家長認爲，孩子送到學校，學業成績的好壞、孩子在學校表現甚至孩子在學校的生活等都是老師的責任。部分家長甚至認爲自己比老師更懂學科教學，甚至更懂教育。家長沒有把老師當成一條戰壕的戰友，而當成了服務員，服務不到位，當然要投訴了。

二是教育局的投訴處理機制的問題，致家長認爲投訴比溝通更管用。相關的投訴處理機制，要經歷調查覈實，教師自證清白，談話教育，寫回復等流程。明顯的有攝像頭記錄的，可以不用調查當事老師，更多的如“學生橡皮掉了”、“作業佈置過多或多少”需要老師自證清白；還有談話教育，不管老師有沒有被投訴的行爲，都要接受一番教育等，很是浪費教師寶貴的教育教學時間和情緒成本，脾氣再好的老師也被整得沒有脾氣了，於是老師爲了省事，就按照家長的要求來做，家長一看投訴很有效，於是更是濫用投訴來壓服老師滿足自己的要求，反正舉報不屬實，也沒有成本。

如何解決家長動輒投訴老師的現象？

一方面，學校要通過家長會、家長學校等方式，培養家長正確的教育理念和家校溝通方法。家長投訴，多數是源於教育焦慮，更多的是教育理念出了問題，如不能正確對待孩子的學業成績，把孩子的學業當成第一位。如沒有認識到家長和老師各自在教育中擔負的職責，將自己的職責推到老師身上，如不懂如何和老師溝通等。培訓好了，就能減少絕大部分涉教師投訴。

二是提高投訴門檻，提高不實舉報成本，優化投訴處理流程。教育局要和相關部門協調，沒有涉事圖片，沒有時間地點人物事件描述的舉報件，上不了政務舉報平臺。單純的電話舉報，由有學校工作經驗的接線員來處理等，過濾掉明顯的不實舉報。投訴處理流程可以優化一下，去掉教師自證清白環節，確實有問題才進行談話環節，減少繁瑣的流程對教師精力和情緒的干擾。

三是培訓教師，讓教師明白，所有公職人員都會接收到投訴，這是正常現象，減少投訴對教師的心理衝擊。

總之，通過以上方法，就可以大幅度減少家長投訴對教師的干擾，尤其是教育局，要深刻認識到投訴過多和不實投訴對教育生態的破壞，主動作爲，學校同時要落實好家長培訓工作。

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