2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－汽車賣場LEXUS 以人爲本 悉心款待

LEXUS總代理和泰車總經理蘇純興表示，LEXUS提供超越客戶期待的商品及服務品質，是成爲臺灣豪華車市場標竿的關鍵。圖／LEXUS

LEXUS希望讓每一位會員有更完美的尊榮用車體驗，打造精采絕倫的生活。圖／LEXUS

顧客從與品牌接觸的開始，直到決定購車及回廠保修，都可感受被LEXUS認真款待。圖／LEXUS

企業檔案LEXUS

日系豪華車品牌LEXUS自1997年導入臺灣，多年來以「專注完美、近乎苛求」走向「Experience Amazing」的全新品牌定位，一路走來，始終堅持以人爲本的造車工藝，陸續導入多款品質優異、性能卓越的熱門車型，並以悉心款待的服務理念，擄獲臺灣消費者的心，累計銷售已突破25萬輛。

LEXUS總代理和泰汽車總經理蘇純興表示，LEXUS自「專注完美、近乎苛求」這句人人朗朗上口的廣告標語，走向「Experience Amazing」的全新品牌定位，一路走來，始終堅持以人爲本的造車工藝、承諾永遠卓越且悉心款待的服務品質，「總是提供超越客戶期待的商品及服務品質，是成爲臺灣豪華車市場標竿的關鍵。」

導入臺灣逾25年來，LEXUS持續進化服務質量，除投入大量訓練資源，培育銷售及服務人才，以達成LEXUS顧客服務訓練標準之外，也攜手經銷商持續投入大量資金進化服務據點設備，以及提供更多元的加值服務。

蘇純興指出，對LEXUS來說，希望讓顧客從與品牌接觸的開始，直到決定購車，以及後續回廠保修，每一次都有被認真款待的尊榮感受。

官網及「Lexus Plus」APP 全新改版上線

進入數位化時代，LEXUS爲符合行動裝置日漸成長的使用趨勢，也於25週年時進行全新改版，官網全新優化介面，不只整體美觀升級，更將功能整並，讓使用者更方便查找資訊；此外，於熱賣車系NX頁面，更首次導入線上360度賞車功能，線上即可輕鬆賞車。

Lexus Plus APP也同步推出全新設計，在介面上優化使用者體驗，車主可更輕鬆便利使用尊榮售後服務，如「愛車秘書」、「預約回廠」等，並提供多項行車輔助資訊及一鍵道路救援功能，方方面面守護車主的行車生活。

服務智能升級 提供愛車健檢報告

此外，因應全球交通服務走向 MaaS（Mobility as a Service，移動即服務）趨勢，LEXUS透過LEXUS LINK智能車載系統功能，整合數位工具及車機數據，提供給車主最方便的移動服務，也正式宣佈邁入MaaS新紀元。

透過LEXUS LINK智能車載系統分析行車大數據，爲每臺回廠定保的車輛，量身打造專屬健檢報告。不僅讓車主瞭解愛車狀態與自身駕駛習慣，更預先掌握愛車的保養計劃，智能貼心守護車主用車的每一刻。

彰顯LEXUS車主尊榮感，LEXUS自2020年7月推出「Lexus Elite Rewards車主尊榮回饋方案」，每年持續透過LEXUS授權經銷商投保汽車任意險，並準時每半年回廠保養之車主，即可成爲菁英、尊爵、極致會員，並尊享多項會員專屬回饋。今年LEXUS全面升級回饋內容，新增更多合作優惠，涵蓋包括五星級酒店、高爾夫球場、餐廳等，希望可爲每一位會員創造更完美的尊榮用車生活。

時至今日，面對新能源車浪潮，蘇純興表示，LEXUS將以全面進化的各式電動化車款，寫下豪華電能移動的全新篇章，更以多樣化的品牌特質，大膽創新地朝願景邁進，在每個驚豔時刻，與車主一同打造更精采絕倫的生活型態。