2024年做萬店規模，這家服務連鎖在狂奔

2023年擁有8000多家門店，90%以上門店直營，總營收130億元，2024年則計劃要開1400家-1600家新店，使總店數近萬。一家開在街頭巷尾不起眼的小店——鄭遠元，做出了讓外界難以想象的連鎖規模。

它的厲害之處在於，“修腳”服務是勞動密集型行業，一位技師一天至多隻能服務十位左右顧客，在供給端，生活服務業要實現標準化的難度也相對比較高，因此，這個領域，傳統上被認爲很難實現大規模的連鎖化發展。

但鄭遠元殺出來了，它打破了人們傳統上對生活服務業難以規模化發展的認知，也讓人們看到勞動密集型的服務消費領域大有可爲。

據瞭解，鄭遠元未來被認爲於國內市場還能開出1萬家到1.5萬家店，同時，鄭遠元也將尋求海外市場的拓展，力圖實現全球5萬家店的連鎖規模。

一

供給

鄭遠元“成長於”陝西紫陽縣，創始人鄭遠元是一位80後。這家企業既是時代的產物，也是時代的引領者。

陝西省安康市紫陽縣過去長期是山區貧困縣，當地政府一直來的工作方向是脫貧，爲當地居民找到一個致富的路徑。

當地人稱，最早時，紫陽有幾萬人都在外面打工，從事的工作一是礦產業，二是建築業，第三就是電子廠。“每年都有專車把人拉到廣東的工廠裡。當時，鄭遠元正處於迅速擴張期，能解決大量就業，政府瞭解後就出去考察這個行業，然後就發現我們紫陽的修腳，不同於別的行業，它把以前的足浴、按摩修復都整合到了一起。市場需求也很大。”

“紫陽縣政府隨後走訪了江蘇、新疆的門店。那時，鄭遠元只有150家加盟店，主要還在陝西。縣政府的人出去考察完了以後，覺得這個事情能做。”

“當時，貧困縣有脫貧資金，去給老百姓培訓，縣裡的培訓也就慢慢開展起來了。政府組織招生，企業提供師資，提供就業機會，縣裡的職業培訓學校培訓保健按摩、足部修護學，以及各方面的實戰技能。培訓完通過考試後獲得資格證，就輸送到鄭遠元。到目前爲止，職業學校一共培訓了4萬多人。”

基於扶貧的時代需求，勞動密集型的服務業迎利來了一波紅利，服務業能提供大量就業。而通過政企合作的方式，鄭遠元又能解決技師的大量供給進而爲大規模連鎖化提供了支撐。

一位瞭解鄭遠元的行業人士稱：“鄭遠元的發展是趕上了政策的紅利，他們跟政府合作，企業提供培訓師資、就業機會。鄭遠元員工中的大部分都是通過培訓學校培養出來的。”

踩着時代紅利，鄭遠元又反哺着“時代”。

“在紫陽，類似的修腳品牌，除了鄭遠元，還有120多個，開在全國各地，都是因爲鄭遠元的帶動。 ”這位行業人士稱，“紫陽整個縣，不少人通過‘修腳’賺了錢，把整個縣城的消費都帶起來了，現在，安康市聽說是紫陽人來買房，都推銷最貴的。”

二

標準化

鄭遠元的產品，主要是三塊內容，一個是按摩，一個是修腳，最後一個是保健。

服務技師的規模化、標準化培訓能力的建立，奠定了鄭遠元服務產品的規模供給能力。但要實現大規模連鎖發展，門店連鎖本身也需要實現標準化運營，只有實現更好的標準化水平，才能支撐品牌化發展，支撐大規模的連鎖化複製，進而產生規模效應。

鄭遠元的連鎖標準化破局，做對了三件事。

首先，它的門店90%以上都是直營。

直營相比加盟，可控性會更好。服務是體驗性業態，比較難標準化，如何將其標準化連鎖複製是個難題，直營則有助於提升標準化水平。

從建店、到裝修、到運營等，直營模式下，標準化連鎖能得到更好保障。

其次，鄭遠元是小店經營。

其門店體量小，就幾十平米。這既意味着，它的投資門檻低。小店投入低，只要能跑出盈利模型，直營模式下的複製也能做得非常快。

小店模型還意味着，它離消費者近，離商圈、社區近。能帶來便利性服務體驗，而這，是大店難以提供的。

小店能承載的服務產品不多，業務更聚焦。而更少的服務產品項目，能讓門店更容易做好連鎖的標準化。

最後，要有技術支撐。

鄭遠元最近這四五年，大幅投資了數字化信息系統。

據媒體報道，2019年，擁有3000多家店的鄭遠元，部分門店還是用pos機收銀，收完銀後用excel記錄，門店記錄完後開始彙集，集團層面可能要第二天第三天才能把所有報表收集回來。

但後來，鄭遠元的數字化發展提速了，以支撐更大規模連鎖化。

鄭遠元聯合其他公司開發合作了數字化經營系統，可以把從員工、財務、庫存、產品，以及整個會員系統，都實現全套數字化流程管理。基於不同門店的業務品類，每個店業務的品類不同，系統也可以自定義不同的版塊，甚至可以關聯到每個員工的考勤打卡。

“他們還有AI檢測系統，這個是跟IBM合作，IBM爲鄭遠元專門定製開發的腳部智能檢測系統，他們投入了大概3000多萬元。這個也是基於大數據，通過對這些數據的智能分析，最後形成智能化的檢測。同時給出智能的解決方案，比如不同狀況的腳部需要如何護理，以及週期是什麼。通過智能檢測，爲顧客提供非常標準化的服務。”

基於這些年不斷對數字技術的投入與開發，鄭遠元得以突破“手工統計階段”的連鎖複製瓶頸，進而到2024年有望實現萬店連鎖規模，並支撐其未來要開出5萬家連鎖店的目標。

數字化投入也帶來了業務拓展能力，線下連鎖的數字化能力構建意味着可以更好、規模化做線上業務了，進而開闢出了一個線上增量空間。

據瞭解，鄭遠元在美團等平臺上的銷售額去年已經達到幾個億，一些線上經營狀況好的門店，線上業務整體佔比接近百分之二十。

三

年輕化

尋求更多的年輕消費者，對於鄭遠元的未來發展，意義非凡。

一方面是消費者已經“遷移”到了線上，他們日常生活的大量時間都花在了線上，因此具備線上獲客營銷能力與線上品牌建設能力必不可少。

鄭遠元由於是小店經營，離消費者近，能帶來便利。這種便利性小店業態模型更契合線上發展，因爲通過線上獲客（購券）能快速在線下轉化（覈銷），消費者只要走幾步路就能就近到線下去核銷，線上線下的場景是更匹配的。隨着線下連鎖規模的做大，門店密度上來，線上的業務拓展空間會更大。

另一方面，從生活服務領域的發展來看，修腳、按摩等服務，傳統上的客羣都是以中老年客羣爲主，年輕人相對較少。但年輕人有沒有相關的服務需求呢，有的，只是你需要把產品、理念、營銷傳遞到年輕羣體，讓他們來體驗，進而建立消費習慣。

那麼，年輕人都在哪呢？

線上。

因此，鄭遠元如果要拓展年輕客羣，就得做線上。

在品牌建設端，線下連鎖業態最怕的是品牌老化。

一旦品牌老化，巨大的連鎖規模要掉頭會很難。所以，每當一個連鎖品牌出現了老化情況後，往往都意味着這個品牌生命週期的“完成”。

那麼，怎麼樣才能避免品牌老化？

保持與年輕人的“交互”是極其關鍵的。只要你能與年輕人“玩”在一起，你就能感知到年輕人的需求與習慣，進而在“潛移默化”中讓自己保持“年輕”。

從鄭遠元的發展規劃來看——希望全國線上銷售佔比能到20%，這個目標就是圍繞年輕客流而構建。

上述行業人士稱，目前他們正在大力推進在美團上的直播，不少年輕羣體也是從直播間過來，正好補充了他們線下消費者畫像的缺失。

“年輕人對他們其實也有需求，只是他還不太知道。很多人其實也不瞭解我們，我們還有按摩和修護，是一體的。那我們是希望通過直播以及各類新媒體渠道讓所有人都知道鄭遠元。”鄭遠元品牌相關負責人稱，通過線上的多元化運營找到年輕客羣並擴大交易規模，仍將是未來品牌擴大連鎖規模的關鍵。

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