AI賦能成顯學 永慶房屋用AI解放經紀人時間 提升服務細膩度

永慶房屋「i特助」達成找屋服務自動化，不僅提升經紀人的工作效率，也解放經紀人寶貴的時間。圖/永慶房產集團提供。

隨着AI技術的普遍和成熟，導入AI技術以優化工作流程和服務，已成爲企業保持競爭優勢的關鍵策略。永慶房屋用AI賦能經紀人，不僅幫助經紀人提升工作效率和服務品質；更幫助客戶快速找到理想房屋、實現成家夢，提升消費者滿意度。憑藉全面的AI智能服務，讓永慶房屋在房仲產業，持續保有卓越的競爭力，不斷擴張企業版圖。

永慶房產集團資訊部協理呂學堯表示，傳統的購售屋模式往往相當耗時，容易影響經紀人服務的效率。以找房爲例，傳統的房仲經紀人需要耗費大量時間，針對消費者需求逐筆篩選適合的物件。但是永慶房屋近來推出的「i特助」數位工具，透過AI虛擬助理，「i特助」能夠根據消費者需求，自動完成房屋推薦服務，達到找房服務自動化的成果。

「i特助」工具，還能提供行情查詢、房貸試算、追蹤社區等，一次滿足購屋歷程的許多服務。「i特助」不僅減輕永慶房屋經紀人的工作負擔、能夠同時服務多組客戶，強化服務量能；經紀人也能善用時間，投入在行情分析、稅務法規、產權調查等其他高度專業的服務環節，帶給消費者更細緻安全的體驗。

近來生成式AI浪潮席捲各大產業，永慶房屋也運用生成式AI開發「AI煥裝」服務，能夠根據屋況照片自動生成8種裝潢風格，幫助消費者想像房屋未來模樣。許多永慶房屋經紀人反映，在「AI煥裝」的幫助下，客戶的賞屋意願顯著提高，也增加房屋成交機會。

在永慶房屋「AI煥裝」的幫助下，客戶的賞屋意願顯著提高，也增加房屋成交機會。圖/永慶房產集團提供

呂學堯補充，以往渲染照片大多仰賴人工進行繪製，難以大規模應用。生成式AI技術的導入，讓大批量的渲染工作成爲可能，經紀人只需要一鍵，就能產出多張裝潢模擬圖片。提供消費者優質服務的同時，亦不增加經紀人的工作量，爲消費者和經紀人達成雙贏。

永慶房屋透過開發智慧化、自動化的數位工具，建構高效的人機協作模式，大幅減少永慶房屋經紀人的工作負擔，讓他們得以專注於創新服務，進一步提高服務精確度和消費者滿意度；也幫助新加入永慶房屋的業務夥伴快速上手，專業程度不打折扣。消費者也因此可享有高效率、高品質的購售屋服務。未來永慶房屋將持續擴大AI技術的應用範圍，釋放經紀人的寶貴時間，讓其從繁瑣的日常事務轉向高價值的細緻服務，讓消費者的購售屋體驗不斷升級。